高速收费站文明服务心得4篇

高速收费站文明服务心得 4 篇 <br />高速收费站文明服务心得 1 <br />  公司在 2018 年 5 月组织所站一线收费员培训了新文明服务内容，于 2018 年 6 月开始执 <br />行，进入适应阶段，虽然开始的时候大家都很不适应，觉得没有必要，产生了抵触情绪。但 <br />是慢慢的大家都适应了，也感受到了新文明服务所带来的好处：一、执行新文明服务后大家 <br />都觉得自己的综合素质都有所提高，心态和心情也不一样了。二、还有就是和司乘的沟通更 <br />顺畅了，我们的服务做得更到位了，司乘的心情也更好了，再也不像以前一样死板的收费， <br />和司乘零沟通的情况得到了极大的改善。这样也让我们觉得自己的付出得到了回报，是值得 <br />的。下面谈谈几点我自己的体会，我们应该： <br />  一：要树立优质服务意识。 <br />  要树立顾客至上的服务意识，只有真正树立了顾客至上的服务意识才能真心实意的做好 <br />优质的文明服务。抛弃原有的一板一眼，只要做了文明服务动作和唱收唱付就行的心理。我 <br />们要打破常规，从心出发，真诚为司乘朋友服务。想司乘所想，做司乘想做。尽可能的为司 <br />乘着想。 <br />  二：要在服务中融入感情。 <br />  我们要在文明服务中融入感情，真心微笑，热情服务。人与人之间沟通的时候是能感觉 <br />得到对方是否真诚的，只有让司乘感受到我们的热情和真诚，才能形成合作间良好的交流和 <br />沟通。 <br />  三：要加强自身业务能力的学习。 <br />  文明服务，收费点钞，规章制度，政策法规等等，都是我们工作中需要做到、用到的东 <br />西，所以我们必须要加强学习，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。只有业务精、能力 <br />强才能更高效、准确的为司乘服务。 <br />  四：要调整好心态，切勿带情绪上班。 <br />  工作中，我们一定要保持工作是快乐的，帮助司乘、为司乘服务更是快乐的心态。生活 <br />中将脾气留在家里，工作中将快乐留在单位，切勿将生活中的情绪带到工作当中。 <br />  我们应该坚持服务理念、坚守服务规范、坚定服务信念，力争文明服务工作更上一层楼。 <br />  <br /> 高速收费站文明服务心得 2 <br />  公司试行文明服务新规已两月有余，在这期间，有很多的同事离开了岗位，但有更多的 <br />同事留了下来。但无论是何种原因留下来，我都想对你们说，你们是好样的，因为你们克服 <br />了陋习，改变了自我! <br />  为客户提供文明优质的服务，是现行高速行业的大势所趋。比如：当起点到终点路径相 <br />同却有 N 种路线的时候，大部分人都会选择一条快速且服务质量高的路线。所以，每一个** <br />人都应该牢记：客户至上是市场经济的一个规律，谁能把客户作为服务的中心，谁就会拥有 <br />更多的客户! <br />  在这试行期间，我作为一线工作者，感受尤为深刻，从前和司机几乎是全程无交流的， <br />大家都是冷眼相对。而现在，看到的却是更多的笑容，而且遇到排队等候，也不再像原来那 <br />样争吵不断、鸣笛不停了，这其中多了一份相互理解。 <br />  但是，这里还是存在一些问题的。个人总结了一下，主要有以下几个方面： <br />  一、在服务的过程中，有很多不必要的动作，严重的影响了大家的收费速度。 <br />  二、我们都是通过视频学习的文明服务，没有真正的到优秀单位去现场学习，我这里指 <br />的是所有员工去现场学习，而不是派几个代表，不走出去学，永远都像是在闭门造车一般， <br />没有身临其境，与优秀的人一起工作一段时间，怎能去超越他们呢? <br />  三、每一个一线工作人员都应该认真的学习公司各项规章制度，要树立正确的文明服务 <br />意识，提高优质服务的水平，把服务做到每一个细节中去，把服务变成习惯。 <br />  这次试行文明服务，是公司提出 优质服务，文明同行 的又一大进步，是提高企业竞争 <br />力的一大举措，我也将继续改进自己的工作方法，提高自己，为公司发展贡献自己微薄的力 <br />量! <br />  <br /> 高速收费站文明服务心得 3 <br />  **高速公路一直以来都推广使用文明用语、提倡微笑服务。以优质的服务、良好的窗口 <br />形象作为公司的服务。收费站作为交通行业的窗口单位，文明礼仪服务始终是收费工作的主 <br />要组成部分。但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化。对一线员工的服务意识、 <br />服务水平和服务技巧自然也有更高的要求。 <br />  我们**高速公路为了...