高速公路管理处文明服务演讲稿

高速公路管理处文明服务演讲稿<br /> 　　年轻的高速公路事业就像朝阳一样，有着蓬勃的生机。崭新的<br />昆石高速公路是展示我人生的舞台。步入小喜村收费站，踏上新的人<br />生旅途，不敢奢望享受，只想在不同的角度里，感悟人生的价值，展<br />现青春的光彩，给昨天留下一个美丽的记忆。　　您好！请稍等！一<br />路平安……一句句温馨的话语，犹如一杯热腾腾的茶，烫暖了每一位<br />过路人的心，那一张张亲切、温和的笑脸，带着甜蜜的微笑，出现在<br />每位司乘人员面前。这就是昆石高速公路小喜村收费站收费员们的真<br />实生活写照，而我正是这个大家庭里的普通一员，在这里找到了自己<br />的梦想。<br /> 　　也许在别人眼里，收费是个单调而平凡的工作，然而就是在这<br />个看似简单的工作岗位上，每一个收费岗亭都有着许多感人至深的故<br />事。6 月 22 日下午，一辆金杯车驶入收费道口。车刚停下司机就说：<br />车上拉着去世的老军人，不用交费了吧？我没好气地说：拉个死人有<br />什么了不起的，请交费 30 元。啪一沓冥币砸在了我的脸上：随便用<br />吧，不用找了！司机气愤地说。没等我说话，后排的车窗开了，一位<br />哭红眼睛的大娘对司机吼道：够啦！大娘微笑着向我递来 30 元钱，<br />温和地说：姑娘，对不起，他是个粗人，别跟他计较，收费吧。我僵<br />硬地接过大娘手中的钱。看着远去的车，看着面前红通通的冥币，我<br />哭了，不是委曲的泪水，而是惭愧、自责的泪水。从一个恶劣的服务<br />态度到一沓冥币，再到大娘那个微笑，那句姑娘，对不起，让我明白<br />了穿上这身制服，站在这个窗口，面对这个社会，我和所有收费员不<br /> <br />得不提出这样一个值得深思的问题：如何做好文明服务？<br /> 　　微笑着用心服务，哪怕忍受委屈也要体现服务行业的要求。我<br />们有这样一位收费员，在当班过程中，有一辆货车，交费吨位与实际<br />吨位不符，存在大吨小标的情况，于是核查了他的养路费后，要求按<br />实际吨位交齐通行费，这个驾驶员嘴里骂骂咧咧地说道：多收的又不<br />是你的，何必那么认真。掏出了一张百元大钞，竟然往上面吐了口痰<br />后包起来递给了收费员，并叫到：花子，拿去花。受到这样的侮辱，<br />她流下了眼泪，原本到了嘴边反击的话语，又咽了回去，想到自己处<br />于工作状态，一言一行关系着一个单位的文明程度，稍有疏忽很容易<br />成为社会的焦点，她忍着委屈和愤怒，把找补的零钱和票据一同递给<br />了驾驶员后，并不忘记微笑着说了声：师傅，一路平安！车呼啸而过。<br />当她含着泪水，继续微笑对下一个司机说：您好，请稍等一路平安！<br />就这样一辆、两辆、三辆……一直坚持着微笑，认真地服务每一位过<br />往驾乘人员。像这样的收费员在我们身边还有很多，面对困难我们换<br />上微笑、化解僵局我们奉上真诚。<br /> 　　今年五一节时，一位司机还没等我说话就像老朋友一样说：咦，<br />又是你？去年还真的谢谢你给的那张行车指南。虽然我已不记得这个<br />司机，但我的服务让他记住了我，记住了昆石高速公路。<br /> 　　21 世纪是一个注重文明的时代，各行各业都在努力提高待客<br />意识。顾客就是上帝，只要上帝满意了，我们的工作就做到位了。因<br />此，我们就更应该做到从用心工作，到用心服务。当驾驶员从很远的<br />地方带着一身的疲惫和一路的寂寞来到收费亭时，看到你一个会心的<br /> <br />微笑，一声亲切的问候，他一定会有一种回到家的感觉而充满感激，<br />因为微笑是最祥和的沟通语言。<br /> 　　微笑是阳光，微笑是雨露，它不仅能温暖别人的心扉，也能滋<br />润自己的心田，尤其的女人的微笑，那是世界上一朵最美丽的鲜花！<br />它能使你在紧张的气氛中轻松，在僵持的气氛中缓和，哪怕一触即发<br />的对立也会冰雪融化。所以当遇到不理智的司机时，我们的微笑可以<br />多一次，再多一次。<br /> 　　在这个讲究服务，崇尚文明的新时代，让我们所有立志在这个<br />岗位上贡献青春岁月的人们，所有愿意把文明的微笑带给每一位驾乘<br />人员的人们，所有愿为他人征途带上一丝温暖的人们，将文明服务进<br />行到底！<br /> <br />