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高速收费站工作心得范文3篇
高速收费站工作心得范文3篇
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高速收费站工作心得范文3篇 <br> <br> 【篇一】 <br> 时光飞逝,转眼间已经在XX县高速公路收费站实习近五个月了。从最初的忐忑紧张到现在的从容淡定,一路走来感慨良多。多亏了站所前辈们的指导和帮助,让我对于收费业务越来越熟练,让我更接近成为一名优秀的收费员。 <br> 以前没有接触的时候,自以为收费员的工作很简单,然而当自己真正的接触后才发现,要想成为一名优秀的收费员也是需要付出很多的努力和汗水的。在刚开始实习时,自己的操作很慢,因为自己业务不熟练,尤其是车多的时候,只要看到堵车就会格外的慌张,很多时候甚至不知道自己该做什么,就特别容易犯错,看错车牌,或者没有注意到轴重,忽略了车辆特情等等。总是在细节上出问题,漏东漏西,甚至出现了连续几个大吨位按小吨位收费的严重错误。班长和管理人员都及时指导我,一开始不要追求速度,要优先确保自己的正确率,首先要将车辆的信息核对正确,再去提高自己的速度,慢慢提升自己的工作效率,对每一辆车负责任。当车辆驶入车道时,做好手势迎车,等待司机停好车,说欢迎语,然后接卡、判断车型、看轴重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行,并说欢送语,这是整个收费的流程。看似简单,但需要我们注意每一个细节,保持乐观的态度,微笑面对每一个过往司乘。 <br> 站所每周都会对我们进行点卡点钞、车牌输入、特情操作的训练,不断的提升业务操作水平。起初我很慢,总是不能达到标准,在站所管理人员和同事的帮助下,我成长了,他们的耐心传教使我受益匪浅,让我不断的进步,我很真切的感受到了大家的关爱,团队的精神、家庭的温暖,促使我更努力、更上进,让我更快成为一名合格的、优秀的收费员。 <br> 以前以为收费员工作轻松自由,真正做了才发现并不是那样。收费员上班期间,有着严格的纪律,不能随意离开费亭,随时都要注意自己的岗上言行,收费站是服务窗口,是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务,唱收唱付,文明用语,微笑服务。我们需日复一日地重复着文明用语,忙于收费与发卡等事务。虽然有时我们的灿烂微笑不是每位司乘都会以礼相待,有些司机无理取闹与谩骂,受委屈后我们还要强露笑容,继续微笑服务。但当我犯错时,我也会主动向司机道歉,争取司机的原谅。收费员工作对于性情的培养也是极有益处的,让我更有耐心更稳重了。 <br> 房县所车流量比较大,收费工作节奏很紧促,工作期间需要时刻注意自己的言行举止。而业余时间也是很充裕的,站所也有各种各样的活动,让我们劳逸结合。站所拥有健身房,阅览室,篮球场等等一些休闲场所,让我们的业余生活更加的丰富多彩。 <br> 经历了几个月的实习,在领导和同事们的帮助下,我也总结经验,吸取教训,尽量减少错误,因此收获体会了很多。调整好自己的心态,严格遵守收费站的规章制度,努力提高自身收费业务技能,提高优质服务水平。认真学习各项政策文件,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,早日成为一名合格的、优秀的收费员。 <br> 【篇二】 <br> 客户至上是市场经济的一个规律,不管是垄断企业还是非垄断企业,谁能把客户作为服务的中心,谁就能变成优秀企业,谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业,但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度,要不断深化服务意识,提高服务水平,为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以,我们在工作中必须做到以下几点: <br> 第一,要调整好心态,从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程,而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说,时间长了,感觉变得迟钝,工作倾向机械化,但服务对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次行驶我们高速公路,所以要从心底里树立“车主至上”理念,把每位司乘人员都当成第一个客户,永远从“零”开始,做好服务工作。 <br> 第二,要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现,思想指导着行动,只有带着感情文明服务,每一句...
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办公文档 - 心得体会
发布时间:2023-01-16 13:07:10
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文章作者:U-4869
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