其他（心得）之图书馆服务创新探讨

其他论文之图书馆服务创新探讨 <br />　　[摘 要]：从提高馆员素质方面阐述了服务创新的基础条件。提高馆员自身知识水平，从而提高图书馆的服务质量，进而培养图书馆员的创新意识，达到对图书馆服务推陈出新的目的。 <br />　　[关键词]：图书馆；读者服务；图书馆员 <br />　　服务是社会发展的驱动力。社会的人与人之间、群体与群体之间正是通过服务活动维系着彼此的存在与发展。&ldquo;人人为我，我为人人&rdquo;是社会法则。图书馆作为文化教育机构、社会文献信息中心的性质与任务决定着它以服务社会、服务读者为根本宗旨。它的基本职能就是直接或间接地满足读者需求，体现于图书馆各项工作的出发点和归宿点都立足于服务。搞好服务，必须有高素质的专业人员，这也不是什么新鲜事，印度图书馆学家阮冈纳赞早就说过：&ldquo;不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管管理图书馆的方法怎样，一个图书馆成败的关键还是在于图书馆工作者&rdquo;。所以图书馆不论采取什么样的服务新举措，关键还是在于培养和提高图书馆员的素质。 <br />　　1 图书馆员应具备的基本素质 <br />　　1.1 思想素质。图书馆员将社会中零散的文献信息搜集，通过有序整理后，传递给读者， 是文献信息生产者与利用者之间的&ldquo;二传手&rdquo;。每一位成员都应树立正确的世界观、人生观 、价值观；要热爱图书馆事业，以满腔热情和高度负责的精神对待读者，积极进取，甘愿为 图书馆事业无私奉献；要有强烈的事业心和责任感，努力做好读者的服务工作，使图书馆的 文献信息资源得到充分的开发利用。 <br />　　1.2 图书情报专业知识。馆员应精通图书情报专业基础理论和基本工作方法与技能。实现 以印刷型文献资料为加工检索对象向数字化的信息资料为管理、综合加工、检索对象的转移 ，实现从传统顺序的、线性结构的文献信息组织管理模式向现代直接的、网状结构的信息组 织管理方式转移，实现以手工&ldquo;分类标引&rdquo;向计算机主题标引转移，进一步研究、学习和掌 握对网上信息进行分类检索的新标准和技能，实现网上分类--主题标引一体化。 <br />　　1.3 外语知识。馆员应熟练掌握1-2门外语，帮助读者克服语言障碍，提高外文资料的利 用率；代替读者翻译和编写外文文摘，做好文献资料的编译服务工作；了解世界学科发展新 动态，收集与科研相关的国外情报。 <br />　　1.4 现代技术知识。随着科学技术的发展，现代计算机技术、缩微技术、复印技术、录像 、照相技术、视听设备和视听资料的使用及保护技术等，都将在图书馆应用。新技术的应用 要求馆员必须熟悉现代技术的基本原理，熟练掌握其操作方法，以适应快节奏时代的要求。 <br />　　1.5 教育学、心理学知识。图书馆作为继续教育的阵地，学生的第二课堂，要求图书馆员 的知识结构中还应包括教育学和心理学方面的知识。了解读者的心理活动和需要方向，为他 们准确提供新颖、专深的情报信息。 <br />　　1.6 基础科学知识。图书馆是一个多学科的信息源。馆员应该懂得新学科知识。信息学、 传播学、管理学、市场学、系统论、控制论等新学科、新理论，这些都与图书馆信息资源的 开发、利用、管理密切相关。要建立信息资源网络信息市场化，就必须要求馆员对信息市场 特征有较好的把握，具备信息反映、搜集、提取、存贮、检索、推销能力，既能吸收和消化 信息又能分析、推销信息，从而更好地开发图书馆信息资源，开展信息服务，对图书馆信息 资源进行有效管理。 <br />　　1.7 创造性和开拓精神。图书馆信息化是一个崭新的领域，没有现成的模式。文献信息资 源的开发、利用和管理都带有探索性，这就要求馆员应当有创新和超前意识，勇于探索，积 极进取，具备创造性和开拓精神。 <br />　　2 图书馆员必备的能力 <br />　　现代图书馆以网络化、数字化、自动化为主要特征，它已不再是以馆藏为中心，而是以读者 （用户）为中心，服务重心由&ldquo;书本位&rdquo;向&ldquo;人本位&rdquo;转移，图书馆活动将进入以需求为调节 手段的动态运行机制，其馆藏结构、服务内容等工作都将随着读者需求的变化而变化，最大 限度地为读者提供以网络为基础的全方位信息服务是其宗旨，因此图书馆员的实用能力和信 息需求应变能力成为至关重要的因素。 <br />　　2.1 敏锐的信...