高速公路收费工作总结及计划

高速公路收费站工作总结及计划 <br />20XX年，收费站在各级领导的正确指导下，认真贯彻落实公司及管理中心 年度工作会议精神，以公司全面开展&ldquo;经营管理品牌建设年&rdquo;活动为平台，以通 行费征收为中心，以安全保畅为目标，以全体人员&ldquo;学服务、学业务、促管理&rdquo; 为主线，认真落实科学发展观，各项工作都取得了长足进展，逐步实现了收费管 理精细化，安全管理常态化，文明服务标准化，员工的综合素质、业务能力、服 务水平都得到了全面提升。为巩固成果，不断开拓进取，现作如下工作汇报和明 年工作展望。 <br />一、主要数据统计情况（截止11月23 0） <br />1、总流量（不包括ETC专用车道） 辆，其中出口 辆，客货比约为（客 车辆、货车），入口 辆，客货比约为（客车 辆、货车 ）；ETC专用 车道总流量 辆，其中出口 91441辆，入口 辆。 <br />2、总通行费（不包括ETC专用车道） 元（含电子支付元）；ETC专用 <br />车道 元。 <br />3、收费站总调出通行卡 张；使用打印票据共计张。 <br />4、有理投诉次；收费差错率 <br />,误判率 ； <br />累计查处不符合绿色 <br />通道优惠车辆辆；劝退危险品车 <br />辆；劝退三超车辆 <br />辆。 <br /> <br />二、主要工作总结 <br />（一）以征收工作为主线，强化收费管理，推动征收工作顺利开展 <br />1、 严格收费政策，规范征收行为。收费站坚持以通行费征收为工作的主线, 严肃收费纪律，一方面让相关管理人员到各班组对新制定的制度及政策性文件进 行宣讲并组织集体学习。另一方面要求班组长定期组织班组人员对《员工手册》、 相关制度职责及文件温故、学习，使员工及时掌握收费操作、特情处置的新要求、 新变化。运用召开座谈会和个别谈话方式，及时向有不良苗头的人员提醒和教育, 增强其纪律意识。总体以&ldquo;应征不漏，应免不征&rdquo;为准则，切实规范了收费操作 过程，杜绝了工作中的盲日性与随意性。 <br />2、 突出稽查考核，严肃征收纪律。内部稽查考核是规范内部管理，严肃征 收纪律的有效手段，我们在工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度，狠抓 稽查考核制度的落实。采取了全天候的现场及录像稽查，形成了有计划、有落实 的规范化稽查管理。加强了对票款、票据、特情车辆的检查，对稽查中发现的问 题及时指出，严格按照标准进行考核，并做好详细的稽查记录台帐。一年来共稽 查 余次，查处违规违纪人员 余人次，考核30多人次，并且有效的杜绝了 各类行风行纪问题，促使我们的征收工作正迈向制度化、规范化、程序化。 <br />3、 强化现场管理，做好防漏堵漏。一是强调亭外执勤，加强了执勤人员现 场巡查力度，随时关注掌握收费广场情况，防患未然，杜绝了一切于征收工作不 利的因素；二是严查&ldquo;绿色通道&rdquo;优惠车、坚持对车型标准可疑客车的查证，全 年查处不符合绿色通道优惠车 辆，客车升档车 多辆，有效地避免了大量经 济损失；三是加大对闯卡、换卡等偷逃通行费行为的打击力度，特别继去年底收 费站全力配合排障、交警、路政顺利捣毁了一次有组织、有预谋的闯卡行为后, 加强了车道拦截器使用培训，完善了相关应急处理措施，有效杜绝了闯卡行为。 后又对全力打击换卡行为做出部署，值班人员及现场人员提高警惕，沉着冷静， 与交警、排障通力配合有效遏制了一波货车换卡风潮，有力的打击了相关偷逃通 行费行为，防漏堵漏工作取得了好成效。 <br />（二）以服务标准化为基础，落实文明创建，增强文明服务水平 <br />1、 以稽查考核为抓手，确保文明服务标准化。站部在加强业务建设的同时, 始终狠抓文明服务不放松，将开展文明服务活动与提高业务技能水平结合起来， 坚持现场稽查与录像稽查，强化班组长现场监督指导作用，切实规范相关文明服 务行为，十月份以来通过站部动员及班组动员，开始严格执行&ldquo;温馨在锡张&quot;标 准化文明服务细则，按照细则中各项标准收费站建立健全了相关检查与考核制 度，完善了相关台账记录，同时站部加大了稽查与考核力度，稽查人员达到百分 之百，对不规范行为及时指正，严格考核，切实规范了上岗行为、文明用语及迎 宾手势等，做到统一着装、持证上岗、接受监督，强调挂牌服务、唱收唱付、微 笑服务、文明服务，确保了新标准的顺利执行，收费站的整体服务水平也得到了 ...