2021年客服工作心得体会5篇

2021 年客服工作心得体会 5 篇<br />客服工作心得 1<br />自 2020 年年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话客服这份<br />工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名中国人寿的<br />客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和<br />同事们的热心帮助。<br />从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴不安，<br />担心自己从零开始，无法在短时间内全面的熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满意的服<br />务。但是在培训老师的耐心辅导下，我也以较快的速度通过了业务知识考试，终于要正式的<br />走上客服岗位，正式的成为一名中国人寿客服专员了。<br />万事开头难，还记得第一次接到客户电话的紧张。不过，不管在听到电话铃声响起的那<br />一刻心里是多么的紧张，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急切的询问声<br />的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧张，赶紧在大脑中检索着客户所需<br />要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克服自己的紧张感，开始和小组其他成员一<br />样按照正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及<br />夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的帮助下，很快我<br />就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另外，在这期间，与小组同事们能够愉快<br />的相处，并且能够互相帮助互相学习对我来说也是一个不小的收获。<br />不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时间了，但是在我身上仍然有许<br />多值得改善的地方，我本人也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。比如<br />说，在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中，情绪难免会发生波动，在长时间的面<br />对一位客户的时候，可能也会表现得耐心不足。控制情绪以及保持良好的服务态度对于一个<br />客服人员而言是最基本的要求，所以今后在这个方面我应该加强自身修养和对自己情绪的控<br />制能力。<br />在新的一年里，对于自身的提高主要分为两个方面，一个方面是业务能力上，通过自学<br />和培训，加强对于保险专业知识的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到沟通<br />的作用;另一方面是在工作态度上面，通过多与老员工交流，虚心的像老员工请教和学习她<br />们在为客户提供服务过程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为一个优秀的客服<br />人员。<br />客服工作心得 2<br />一、学好本专业的技术<br />无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要<br />求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答<br />得出并帮助他们很好的解决问题。<br /> <br />一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪<br />放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，<br />有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好<br />技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。<br />不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，<br />还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解<br />它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会<br />的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。<br />我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什<br />么都不是，我就是一草根，需要从新学习。<br />二、学会与人沟通<br />做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事<br />半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，<br />毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也<br />要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说&ldquo;请你放心，我会尽快帮你解决问<br />题的&rdquo;。<br />还有出门在外，说话也要小心，尽量的...