客服岗位工作心得体会范文

　　客服岗位工作心得体会范文（一）<br />　　现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感<br />谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那<br />么好的机会学习！<br />　　从 x月 xx日我到 xx物业客服部工作，主要工作的内容是：接待<br />客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以<br />及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知<br />半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，<br />只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我<br />们业主 xx商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。<br />　　anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是<br />公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影<br />响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是<br />服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客<br />户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，<br />那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该<br />把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞<br />台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，<br />天天做！<br />　　要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务<br />意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，<br />多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！<br />　　学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成<br />功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，<br />提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学<br /> <br />点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要<br />适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的<br />态度。youarenevertooldtolearn！为了更好的发展公司的业务，以下<br />是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：<br />　　1.肯定自己。<br />　　客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定<br />自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，<br />那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：&ldquo;销售员成功的<br />秘密武器是，以的爱心去喜欢自己。&rdquo;<br />　　2.养成良好的习惯。<br />　　有人习惯每天至少打 10个电话给客户，了解客户的需求，也有人<br />每天打不到 3个；有的人将下班时间定为晚上 9点，也有人 5点半就<br />想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道<br />今天早上该做些什么&hellip;&hellip;人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉<br />中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，<br />一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己<br />有哪些&ldquo;成功的习惯&rdquo;？<br />　　3.有目的地工作。<br />　　每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并<br />制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形<br />式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。<br />　　4.要具备专业知识。<br />　　客服员要具有业务及其有关的知识。比如&ldquo;我们塔楼周边的一个<br />租赁费用的情况&rdquo;&ldquo;我们提供的服务是不是完善&rdquo;&ldquo;塔楼的物业费有些<br />什么&rdquo;面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，&ldquo;我<br /> <br />再回去查查看&rdquo;、&ldquo;这个问题我请经理来跟你说明&rdquo;、&ldquo;这一点我不太清<br />楚&rdquo;这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。<br />现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们<br />一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！<br />　　5.建立顾客群。<br />　　在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。<br />　　6.坚持不懈。<br />　　短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，<br />不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一<br />位生意场上的高手说的好：&ldquo;一份心血一份财，心血不到财不来。&rdquo;<br />　　7.吸收别人的优点为己用。<br />　　每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却<br />忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习...