客服中心班长岗位的竞聘演讲稿范文

范文一客服中心班长岗位竞聘 <br />尊敬的各位领导，同事们 <br />大家好。 <br />我叫，今天竞聘的职位是客服中心班长， 首先我简单介绍下自己。 我叫，。我 <br />从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工提供的晋升平台上，我 <br />把握机会通过自己的努力从组长一直走到现在的班长岗位。是和领导和同事们的 <br />帮助和支持是分不开的。所以我更加努力工作，终于在的文化节上带领我的团队 <br />获得团体二等奖的好成绩。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要高兴，这 <br />是我们集体的共同努力的结果。 <br />首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长的工作的认识，要想成为一名 <br />合格的班长，我用 5 个词组来概括，第一就是领悟，我们要正确领悟领导的意图 <br />和公司下达指令和目标。 第二就是沟通， 把我们所领悟的东西下传给我客服代表， <br />然后再把工作中遇到的问题反馈给我领导，做好上传下达，做好纽带，第三就是 <br />执行，严格执行中心的制度，确保完成各项运营指标，第四就是创新，在工作中 <br />只有不断的思考创新才能进步，才能提升业务服务水平，最后就是班长要以自己 <br />的魅力使这个集体凝聚在一起， 来发挥他最大的潜力， 这样在才能达到人员培养、 <br />业务发展和客服服务多丰收目标。 <br />其次我要谈一下对于管理者的认知，在一个班组内，一名班长她担任的角色 <br />有很多，同时伴随她的转变就有多样，在话务突增时，她需要及时调配坐席人数 <br />来保证指标的正常完成这时她是一名决策者，在客服代表有想法有意见时，她要 <br />及时把这些建议反馈给领导，使领导更好的掌握员工的思想动态，这时她是一名 <br />联络官领导的好助手，在用户和客服人员需要帮助时，及时为他们解决问题这时 <br />她又是一名服务者。总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造自己的性 <br />格魅力。 <br />如果我还能继续担任班长，我打算主抓一下四点，首先我把团队建设放在第 <br />一位，由于我们客服中心部做了调整， 预定人员会分到班组内进行前台接续工作， <br />所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要的。我的目标是 <br />内促氛围，外树形象。其次就是运营指标，我的目标是不断创新，严守指标，第 <br />三就是服务，我会在通过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服 <br />务水平。服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量， 这样大家优者当选， <br />对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。当然如果本周的服务水平在服务值 <br />周生的监管下有所提高，值周生会有相应的奖励。最后就是学习成长部分，我们 <br />只有过硬的业务基础才能更好的为用户服务，所以我们在积极进取的同时也要稳 <br />扎基础知识。 <br />范文二客服中心班长岗位竞聘演讲稿 <br />尊敬的公司领导，各位同事 <br />大家好 ! <br />首先，我向大家做个。我叫刘松，汉族，今年 33 岁，本科学历，现任龙门 <br />分局副分局长。 时光飞逝，转眼间离我上次参加竞聘已经过去了整整三年的时间。 <br />三年前， 我通过竞聘， 走上了公司农村分局的管理岗位。 今天，我再次站在这里， <br />竞聘一个新的岗位营业客服班长。 <br />万山路营业厅是我们南漳县电信分公司唯一的一个三级营业厅，是我们公司 <br />的招牌，每天受理业务量和用户流量都很大。只有本着&ldquo;用户至上，用心服务&rdquo; <br />的理念，以发展为主线，以服务为本职，才能充分发挥营业厅的优势，服务好用 <br />户。竞聘营业客服中心主任这个岗位，我觉得我有以下优势 <br />一.丰富的基层管理经验 <br />我从进入电信公司以来，一直工作在一线，从山区到丘陵，从乡镇到县城， <br />所以我了解一线营业员所需，熟知一线用户所想。对于营业员，要严格按照公司 <br />的各项规定来要求他们。营业厅陈设，服务用语，工作态度，衣着打扮，资料录 <br />入，资金归集等等，样样都要做细做精。对于用户，我们要耐心介绍各项业务， <br />推荐合适的业务类型给他们， 能办理 e9 的绝不办理 e8;能办理融合业务的绝不办 <br />理单产品。 <br />二.熟悉业务流程 <br />boss 系统的业务流程我都熟知， 能够亲自办理业务。 各项主营业务的政策我 <br />都熟知，能够及时准确的宣传给用户。资金的归集稽核以及资料的录入我都能自 <br />己操作。 <br />三.有较强的语言沟通能力和写作能力 <br />因为一直以来长期工作在基层，长年累月面对不同类型的客户，经过长期的 <br />锻炼，在面对...