客服中心班长竞聘演讲稿范文

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尊敬的各位领导，同事们 大家好，我叫 xxx ，今天竞聘的职位是客服中心班长，首先我简单介绍下自 己。 我叫 xxx 。我从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工提供 的晋升平台上，我把握机会通过自己的努力从组长一直走到现在的班长岗位。是 和领导和同事们的帮助和支持是分不开的。所以我更加努力工作，终于在的文化 节上带领我的团队获得团体二等奖的好成绩。得到这个团体奖比我自己得到个人 奖项还要高兴，这是我们集体的共同努力的结果。 首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长的工作的认识，要想成为一名 合格的班长，我用 5 个词组来概括，第一就是领悟，我们要正确领悟领导的意图 和公司下达指令和目标。第二就是沟通，把我们所领悟的东西下传给我客服代表， 然后再把工作中遇到的问题反馈给我领导，做好上传下达，做好纽带，第三就是 执行，严格执行中心的制度，确保完成各项运营指标，第四就是创新，在工作中 只有不断的思考创新才能进步，才能提升业务服务水平，最后就是班长要以自己 的魅力使这个集体凝聚在一起，来发挥他最大的潜力，这样在才能达到人员培养、 业务发展和客服服务多丰收目标。 其次我要谈一下对于管理者的认知，在一个班组内，一名班长她担任的角色 有很多，同时伴随她的转变就有多样，在话务突增时，她需要及时调配坐席人数 来保证指标的正常完成这时她是一名决策者，在客服代表有想法有意见时，她要 及时把这些建议反馈给领导，使领导更好的掌握员工的思想动态，这时她是一名 联络官领导的好助手，在用户和客服人员需要帮助时，及时为他们解决问题这时 她又是一名服务者。总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造自己的性 格魅力。 如果我还能继续担任班长，我打算主抓一下四点，首先我把团队建设放在第 一位，由于我们客服中心部做了调整，预定人员会分到班组内进行前台接续工作， 所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要的。我的目标是 内促氛围，外树形象。其次就是运营指标，我的目标是不断创新，严守指标，第 三就是服务，我会在通过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服 务水平。服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量，这样大家优者当选， 对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。 当然如果本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高，值周生会有相应 的奖励。最后就是学习成长部分，我们只有过硬的业务基础才能更好的为用户服 务，所以我们在积极进取的同时也要稳扎基础知识。

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文章作者：U-69700

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