旅游管理实习心得体会报告2021

旅游管理实习心得体会报告<br /> 旅游管理实习心得体会报告篇 1<br />　　对于即将升入大三的我们来说，实习是一次不可多得的集体活动。平时在学校，除了上课，也没<br />有实操的机会，通过这次实习使同学有更深互相了解的机会。我想学校和系里组织这次实习的主要目<br />的也在于此，也为我们将来立足社会、发展自身积累一笔重要的资本。<br />　　七月八日我们一行人经过长途的奔波，来到深圳国旅，开始了我们为期的八个月的实习生活，醒<br />目的橙黄色的国旅招牌在骄阳下特别显眼，大家都是怀的忐忑的心来到这里，第二天我们来到挂满荣<br />誉的会议室里签上实习协议后，我们的实习生涯就开始了。<br />　　已经在深圳这块充满激情的土地上精耕细作 55 年的深圳国旅新景界，一直都是深圳旅游市场的<br />领头羊，参与和引领着深圳旅游市场的发展。循着深圳国旅发展的脚步，我们可以看到新景界走过的<br />每一步，都是创新和值得自豪的。深圳国旅作为深圳旅游行业的龙头，去年的营业额为 5 亿，而我们<br />的实习工作，机票操作是占旅游成本的一半，而深圳国旅票务中心在今年一月成立，是个新生的部门，<br />我们担负着学校给我们的任务，同时，单位也给我们发下任务，能够及时融入单位，尽快为公司服务。<br />　　来到新景界商旅公司，这个女多男少的单位，迎接我们是每位同事的笑容，我们进入会议室后，<br />岗前培训就开始了，首先教我们的国内客票的是朱哥，笑容憨厚的他在了解我们对国内客票的基础后，<br />开始给我们教授国内 bsp 客票的工作，机票这东西完全不能马虎的，假如我们出错了，客户受到的<br />影响是无可估计的，航空公司也会追加处罚，当然 jason 也给我们降降温，他也曾经赔过钱，我们神<br />经不必绷得那么紧。朱哥告诉我们一些关于国内 bsp 的规则，eterm 的一些指令，在课堂上十分轻<br />松，让这些枯燥的指令变成生动的文字，一些培训内外的问题他都为我们解答，为我们融入公司有很<br />大的帮助。<br /> <br />　　周五的培训结束后周六我们进行实操，纸上谈兵是不行的，通过实践来证明我们这些新手是最好<br />的，周六虽然业务不多，但也够我们忙的，通过几次模拟的练习出国内票后，同事开始给我们一些业<br />务，下午两点，我人生的第一张真正的国内电子客票出来了，我经过一遍又一遍仔细认真的检查后才<br />按下出票，心想这可不能出错的，也许是出了第一张票太兴奋了，当准备出第二张票的时候，客人要<br />去虹桥坐飞机，我却订了浦东的，好在旁边的同事及时发现，赶紧修改这个错误，才没有铸成大错。<br />看来操作机票还需要更加有时间的沉淀和经验。<br />　　随着朱哥的国内客票的结束，henry 张老师的国际客票培训工作就开始了，首先张老师先来个震<br />撼教育，发了许多国际三字代码的表，国内的三字代码我们刚背完，国际的就来了，一共六张几百个<br />城市机场，就算不能倒背如流也得有印象吧，有些城市和机场三字代码是完全不同的，列如纽约有好<br />几个机场，不单单是 nyc 那么简单，客人可能会指定去一些机场，我们订的时候需要记住机场的三字<br />代码，国际机票的复杂和繁琐比国内机票多很多，首先教我们是一些查国际客票的指令，运价查询等<br />基础的东西。并同时也要求我们每天能够背上一定数量的三字代码。并且进行考试来检验。当到讲解<br />航空公司规则的时候，老师放慢速度，详细讲解，一共七十多家航空公司，老师也是用了一周的时间<br />来讲解，我们的笔记本也记得满满的，每个航空公司的规则，每个要求规定，但这些笔记将来都是我<br />们的值得纪念的东西，厚厚的文字里有我们这些实习生的辛勤的汗水，这些航空公司的如此之多但也<br />有一些规律可以找到的，当我们熟练了不用看规则也能记住，henry 说一个好的国际机票操作员能够<br />真正掌握要领也是需要半年到一年的时间来沉淀，做机票就是需要有耐心，沉稳，不仅在这里能够学<br />到技术也学到一些做人的道理。经过两次的考核，我们国际机票理论知识更加记忆深刻。当到了实际<br />操作的时候，我们就蒙了，一些不使用 gds 价的航空公司需要手工输入票面信息，一大堆的指令，<br />航空公司要求，英语缩写把我们都弄晕头转向，可能也是这样几天的连续学习把我们弄得蛮累，大家<br />的学习激情也没有之前那么浓厚，但为了能够学会国际出票...