2021移动公司话务员工作心得5篇

2021 移动公司话务员工作心得 5 篇<br />话务员工作心得体会 1<br />做客服，人说&ldquo;这是在做吃力不讨好的事&rdquo;。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，<br />每一天忙忙碌碌，每一天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲<br />理的，不讲理的，打错电话的&hellip;&hellip;刚开始的时候，每一天的情绪也会随着碰到的事情，碰到<br />的客户而改变。被客户骂了两句，情绪变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立刻轻快起来，<br />热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮忙，使我慢慢成熟<br />起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出<br />的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更就应有丰富而<br />扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利<br />用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多<br />困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的情绪在很长<br />一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一向在寻找弊端，不耻下问，<br />加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最<br />后没令自己失望，荣获&ldquo;优秀话务员&rdquo;的称号，得到大家的认可和赞许。<br />记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，但是报不出机<br />主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的<br />电话时他的情绪显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎样办严格遵守规<br />章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说&ldquo;我以人格担保&rdquo;<br />这样的沉重的话时，我立刻说：&ldquo;先生，我相信您...&rdquo;并详细记下他个人的身份证号，并告<br />知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又<br />敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益状况下，我们是多<br />为用户思考还是害怕担当一些职责是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承<br />担一些职责做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，思考周全，拿捏准了，<br />这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句&ldquo;先<br />生，您的情绪我能理解&rdquo;就能够完成，而是需要我们具有敢于承担职责的职责心和善于分析<br />和处理的决定力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。<br />这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使<br />得我的人生变得精彩而充实。<br />话务员工作心得体会 2<br />时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所<br /> <br />知到现在的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路<br />历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触，<br />刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以<br />为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。<br />可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用<br />户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，<br />每天重复好几百遍的&ldquo;您好&rdquo;&ldquo;对不起&rdquo;&ldquo;谢谢&rdquo;，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这<br />样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中<br />有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助<br />和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。<br />通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：<br />首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待<br />每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声&ldquo;谢谢&rdquo;，就<br />能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能<br />让我们真正...