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2017话务员工作心得体会总结

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  文章就作者工作四年来的一些心得体会做了详细介绍,一起来看看吧:2017 话务员工 <br />作心得体会总结 <br />   时光如白驹过隙,不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无 <br />所知到现在的得心应手,其间经历了从好奇到熟知,从热情到迷茫,从烦躁到平静不同的心 <br />路历程。经过四年多的工作,对话务员工作颇有感触, <br />   刚踏上话务员这个岗位,就坚信我能做好这份工作,也是我把这个工作想得太简单, <br />以为我能轻松胜任这份工作,可真正干了才知道我所做的工作虽然简单,但要做好却真的很 <br />难。可以说,从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一 <br />端用户要的信息通过电话传送过去,心里充满了成就感。但是随着时间的推移,日积月累的 <br />业务,每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”,那份激情已经平淡,新鲜感不复 <br />存在。这样平平淡淡地过了一段时间,看到经常得到表扬的话务员,看到身边的优秀话务员 <br />们,心中有所触动,想要有所改变,于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教,终于在同 <br />事的帮助和自己的努力下,服务有了提高,付出有了回报。 <br />   通过四年来的工作,我认为要做好话务员工作,必须要做好以下几点: <br />   首先,要调整好自己的心态,秉着用户至上的原则,用和蔼,周到的服务理念用心对 <br />待每位客户。让用户带着疑惑而来,获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”, <br />就能让我们得到无比的快乐,这份快乐也是接待好每一位用户的原动力,这样的良性循环才 <br />能让我们真正做好工作。 <br />   其次,要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通,有时因为客户 <br />的表述能力不强,无形中给交流带来了困难,甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼,所 <br />以我们要有足够好的耐性和脾气,用心服务,带着微笑通话,相信对方感觉得到你是用心在 <br />服务的,这样就能促进问题的解决。 <br />   再次,要有 12 分的细心。因为如果粗心,将会给别人给自己带来不少麻烦。 <br />   第四,服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便,也许,刚开始很难把那些服 <br />务用语讲得很自然,但是,时间长了,自然就能讲出那种语境。 <br />   第五,要刻苦钻研业务技术,增强自己的沟通能力和技巧,熟练掌握接转范围内的各 <br />项业务及有关规定,不断加强自身的学习。 <br />   第六,要主动与同事搞好配合,谦虚礼让,顾全大局,分清主次,保证重点。 <br />   最后,要做好工作反思。每天工作结束后,总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了, <br />提醒自己明天一定不能犯同样的错误。 <br />   话务员工作虽然辛苦,但我认为,只要在工作中,我们能经常做到如上几点,就能让 <br />话务员工作得心应手,我们就能真正成为一个快乐而又合格的话务员。 <br /> s

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发布时间:2023-01-16 14:06:09 页数:1
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文章作者:U-2005

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