2021年话务员实习工作心得体会

2021 年话务员实习工作心得体会<br />在两个多星期的实践中我学会了许多与别人交流和待人处事方面的<br />一些技巧，而且还战胜了自己一些心里障碍，我不仅从同事们身上学<br />到很多东西，和他们成为朋友，更重要的是，在这个过程中拿到了开<br />启通往社会之路大门的钥匙。在社会上要善于与别人沟通，如何与别<br />人沟通好，这门技术是需要长期的练习。<br />我在 xx 客服中心的实习已经画上一个圆满的句号了。在这两个多星<br />期的实习里，我懂得了很多，也成熟了许多。短短的两个星期，在一<br />个人生命的长河中，只不过是弹指一挥间，但有些时候，即使是一秒<br />钟，也能让人的一生发生变化。我所实习的公司是 xx 的客服中心。<br />作为客服中心的一位话务员，每天的工作就是打电话。我们的工作可<br />以用枯燥，单调，乏味来形容，有时候也感到很委屈。我们平时的工<br />作就是挨家挨户的打电话，对他们说：&ldquo;今年是 xx 公司成立二十二<br />周年，举办喜庆活动，免费送您家 xx，通知您携带身份证来领取<br />的&hellip;&hellip;&rdquo;每天大概要打 xx 到 xx 个电话。只要接通，就能说这个。由<br />于我们是按照电话号码的顺序拨号的，所以可能是空号，也可能是公<br />司的电话。就算是家用电话，有的人在听到是 xx 公司时就把电话挂<br />了，有时候感到真的很委屈，我们是送 xx 的，又不是&hellip;&hellip;<br />后来，我想客户的这种反应是正常的，现在的人都被骗怕了。人们不<br />相信&ldquo;天上会掉馅饼&rdquo;，人们会想&ldquo;为何无缘无故地送我 xx 呢，这<br />里面一定有什么不可告人的秘密。&rdquo;于是，他们便不再相信这是送<br /> <br />xx，他们认为这里面暗含玄机。其实，这种想法是可以理解的，即使<br />是 xx 的老客户，也有时很担心，怕自己的个人信息被暴露，更何况<br />是那些素不相识的新客户呢！现在，电视或报纸上每天都有人被骗，<br />这怎能让别人不担心呢？这怎能不让人对那些&ldquo;真正的送祝福&rdquo;起疑<br />心呢？我并不是在说这个社会怎么样，我也没有在责备那些人没有眼<br />力，如果真的要说的话，那只能怪那些&ldquo;名副其实&rdquo;的骗子了，就是<br />因为有这些骗子的存在，现在的人才会变得人心惶惶，人们不再相信<br />自己的耳朵，不再相信自己的眼睛，生怕因为自己的一个小小的动心，<br />就将失去整个世界！人们逐渐地封锁了自己，不再与别人进行心与心<br />的交流；人变得自私，胆怯，不敢走出自己为自己定制圆圈。于是，<br />人与人之间的交流变得是那么的机械，那么的保守，那么的急功近利。<br />人类是进步了，还是退步了，此时似乎变得很难说&hellip;&hellip;<br />　　我并不是什么哲人，也不是什么学者，我不想评论这个社会，我<br />只想说说我这次实习的感受。<br />　　话务员，这份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那<br />动人的嗓音，它更多的是需要耐心，抗压能力，还要耐得住寂寞。打<br />电话，通知客户领取一份 xx，用固定的话术，这并不难，而且可以说<br />是相当简单的，但是，每天要把这件简单的事做上三四百次，这是有<br />难度的；要是持续不断地做上一个星期，一个月，一年，甚至是更长<br />时间，那是相当不容易的。试想一下，你连续不断地每天做同一件事，<br />而且每天还要做上三四百次，你不烦吗？你不感到乏味吗？你真的是<br />机器啊？机器也有损耗的时候啊，更何况是一个有思想，有追求，有<br /> <br />血脉的人啊！不过，有很多的人在那儿做了很长时间，那儿的很多人<br />是有追求的，因而就有了动力，因而就能耐得住寂寞。那儿真的有很<br />多人可以被称为是&ldquo;天后&rdquo;，尤其是那一位&mdash;&mdash;她开学也是读大二，<br />不过她已在那儿工作了一年了，现在就要入司了，她电话打得特别棒，<br />与她通话简直就是一种享受，但我知道，每一个成功人的背后都隐藏<br />着自己的汗水，泪水，还有那永不言弃的毅力！她也不例外，我虽然<br />不知道她的上一年是如何具体度过的，但我敢肯定她的付出一定是很<br />多的：时间，青春，精力&hellip;&hellip;我尝试着幻想她上一年是怎么打电话的：<br />或拒绝或接受，这样的经历造就了她的从容与淡定，永不放弃，为了<br />自己心中的梦，而不懈地努力，奋斗。因为一份耕耘，一份收获。<br />　　说真的，这份工作真的十分锻炼人。它可以让浮躁的人变得沉静；<br />让脆弱的人变得坚强，让一个口讷的人变成一个有名的演说家。也许，<br />你打了 xx 个电话，但都被拒绝了，有的误解你，有的甚...