2021文明礼仪培训心得体会3篇

2021 文明礼仪培训心得体会 3 篇<br /> <br />　　文明礼仪培训心得体会一：<br />　　为了进一步深化我局文明创建工作，切实提高财政干部职工文明礼仪素质，提升财政文明形象，<br />经局党委研究决定，举办财政干部文明礼仪培训班，为切实抓好此次培训及落实工作，确保礼仪培训<br />收到实效，现制定如下工作方案：<br />　　一、培训目的<br />　　通过开展文明礼仪培训，使财政干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，<br />努力打造一支作风优良的财政干部队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、<br />亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现财政干部讲文明、<br />重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。<br />　　二、培训内容<br />　　1、仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进<br />行学习。<br />　　2、基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话<br />礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。<br />　　3、窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服<br />务的&ldquo;三个主动&rdquo;、&ldquo;五个一样&rdquo;);与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议，自身<br />失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避，不否定，不急于下结论);服务异议的处理<br />(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。<br />　　三、培训安排<br />　　1、全系统文明礼仪师资培训(10月份)。局人事教育科、函授站组织，邀请礼仪培训专家和市文<br />明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座，从各单位选派文明礼<br />仪小刻员开展集中培训。<br />　　2、各单位文明礼仪全员培训(11月份)。各单位制定培训计划，以市局培训教材为读本，结合本<br />单位工作实际，采取由小刻员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训，在<br />全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。<br />　　3、培训考核演练(12月份)。按照市局安排，进行分层次的考试考核工作，开展文明服务和岗位<br />技能展示演练活动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。<br />　　四、有关要求<br />　　1、各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班，精心组织<br />好本单位的培训工作，提供必需的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。<br />　　2、参加集中培训人员，要提高认识，端正态度，珍惜此次培训机会，在保证自己学好的同时，<br />协助单位领导抓好本单位的培训工作。<br /> <br />　　3、干部职工文明礼仪培训考核情况与年终评先、评优挂钩，各单位培训情况与评选文明单位、<br />先进单位挂钩。<br />　　文明礼仪培训心得体会二：<br />　　区政务中心按照区创建办〔20XX〕3号《关于在全区开展窗口行业服务提升行动的通知》、区创<br />建办〔20XX〕4号《关于组织开展 20XX年公民思想道德宣传教育活动的通知》的文件要求，为深化<br />文明城市建设，开展&ldquo;做文明有礼的成都人&mdash;文明礼仪进窗口行业&rdquo;活动，组织开展系列文明礼仪培<br />训活动，提高干部职工文明服务素质。结合窗口工作实际，制定此方案。<br />　　一、活动目的<br />　　盔一步规范各行业文明服务标准，健全岗位文明行为规范。通过举办文明礼仪培训讲座、文明礼<br />仪知识学习、双语培训等活动，围绕&ldquo;诚信守信、优质服务&rdquo;服务活动，提高窗口工作人员服务质量，<br />提升政务服务水平。<br />　　二、活动内容<br />　　(一)培训文明政务礼仪<br />　　由前进职高礼仪老师讲授，采取警中学习的方式，进一步规范窗口人员言行举止，统一工作标准，<br />提升服务质量。<br />　　(二)培训文明用语<br />　　邀请前进职高教师讲授，采取警中培训的方式，就如何练习普通话、说好普通话的重点难点、方<br />言与普通话的区别、如何灵活运用好语气语调等内容对窗口工作人员进行培训。<br />　　(三)举办窗口单位干部双语培训班<br />　　以青白江区委党校为双语培训的主阵地，双语培训自 4月 7日开始，8月 25日结束，分 2个批<br />次进行，每批两个班，共计培训窗口服务干部 126人。每个培训班级配备班主任、副班主任、英语教<br />师、普通话教...