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文明礼仪的培训心得

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文明礼仪的培训心得<br /> 　　自去年年底开始，在管理处领导的精心组织下，对无锡东收费<br />站全体职工进行了手势语言的文明礼仪培训，并在现场收费过程中进<br />行了“温情在宁沪”文明礼仪活动，众所周知，文明服务是窗口工作的<br />最形象表现，宁沪高速公路是江苏第一条高速公路，是江苏的东大门，<br />不仅是全省的经济大动脉，更是体现江苏人文精神风貌的文明大通道，<br />如今，在“您好”工程的基础上，又引入了手势语言，把“温情宁沪”的<br />服务理念带给过往的司乘人员，使司乘人员每每过往收费站区时都有<br />宾至如归的感觉。<br /> 　　将手势语言形成习惯，也不是那么简单的事情，由于宁沪高速<br />公路车流量大，无锡东收费站更是如此，要对每一位司机展示手势语<br />言也是很累的，加上个别司机看到后不但不高兴，反而给了一个白眼，<br />有的司机甚至还回应不如不收钱好，等等不理解的状况也是时有发生，<br />在这种情况下，为了“温情在宁沪”文明礼仪活动的顺利开展，虽然车<br />流量大，我还是坚持为每位司机服务时都使用手势语言，当然，一种<br />习惯改掉难，形成也不容易，并非一朝一夕，在工作中暴露出来的一<br />些不足之处，蒋站长、管理员和班长都耐心的提点和指导我，在各位<br />领导的关心下，我将逐步改进工作中的行为习惯，使之逐步向规范化、<br />标准化的方向发展。<br /> 　　文明服务没有最好，只有更好，在努力建设和谐社会的今天，<br />我将和其他收费员一起，树立“温情宁沪、和谐锡东”的服务理念，共<br />创温情、和谐、文明的宁沪之路。<br /> <br /> <br />

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所属： 办公文档 - 心得体会
发布时间：2023-01-16 14:21:54 页数：2
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文章作者：U-131910

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