营业员工作心得体会范文分享

　　【导语】不管怎样，顾客总是营业员是否完成工作的重<br />点，因此还是要对其抱着感恩的心情。顾客购物结束之后，<br />要对顾客对你的信任表示感谢。以下是 XXX心得体会频道整<br />理的营业员工作心得体会范文分享，欢迎参考，更多详细内<br />容请关注 XX。<br />　　营业员工作心得体会范文(一)<br />　　销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，<br />让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在<br />销售时应该注意的几个方面：<br />　　1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来<br />　　销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常<br />在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境<br />和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内<br />时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内<br />时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一<br />定的问候，如&ldquo;您好&rdquo;!&ldquo;欢迎光临&rdquo;。如果是综合商场，营<br />业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时<br />要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放<br />大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能<br />会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。<br />　　2、适时地接待顾客<br /> <br />　　当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，<br />亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客<br />营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去<br />看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正<br />前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可<br />能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面<br />时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营<br />业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选<br />合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到<br />白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。<br />　　3、充分展示珠宝饰品<br />　　由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对<br />珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首<br />饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一<br />下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的<br />切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述<br />的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作<br />去观察钻石，并且会问什么是&ldquo;比利时切工&rdquo;，什么是<br />&ldquo;火&rdquo;&hellip;&hellip;.营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业<br />员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这<br />样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的<br />情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择<br /> <br />观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。<br />这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。<br />　　4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识<br />　　顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多<br />的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望<br />引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知<br />道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻<br />石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;&ldquo;满意的顾<br />客是的广告&rdquo;，&ldquo;影响力的广告是其周围的人&rdquo;。但如果你不管<br />顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客<br />的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，<br />尤其是当顾客提出质疑时。<br />　　5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石<br />品质<br />　　由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要<br />求产地是南非的，且净度是 vvs级的，评价是极好的等等。<br />遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责<br />地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有<br />(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的<br />好坏是以 4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，<br />而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我<br />们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾<br /> <br />客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，<br />并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍<br />对象，假设把净度...