工行柜员培训心得体会

工行柜员培训心得体会<br /> 　　银行通常会对柜员进行一定的培训，那么柜员们对此又有什么<br />心得体会呢?以下是小编为大家精心整理的工行柜员培训心得体会，<br />欢迎大家阅读。<br /> 　　工行柜员培训心得体会一　　不知不觉单独上柜已有一个月<br />了，当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲惫所替代。每天枯躁且略显<br />机械化的工作，让我领略生活的不易。在这个与校园截然不同的环境<br />里，充满了未知的机遇和挑战，XX 支行的前辈们给我们这些新人提<br />供了很大的帮助和有用的建议，让我们感受到了 XX 支行是一个团结、<br />快乐的大家庭。<br /> 　　进银行之前，我简单地认为柜员只要不点错金额就可以了，现<br />在回想前一个月的经历，发现做好现金柜工作真得很难。不仅不能搞<br />错金额，而且面对各别客户可能出现的刁难。，前辈们十几年如一日，<br />兢兢业业地工作使我深受感动。<br /> 　　单独上柜让我学到不少临柜经验，我体会到，作为银行一线员<br />工，关注细节的重要性。一个细节的变化，可能会有不一样的效果。<br /> 　　在业务处理细节方面。面对大量的系统指令，我还是略显机械<br />化地使用。面对客户提出的多个要求，有时思路不够清晰，思维会有<br />僵持。例如 X 月 X 日，客户拿存单来销户，加点钱新开了张存单，<br />半小时后回来表示要减少金额。我一时间没考虑部提指令，而是采取<br />之前的方法，销户再开张存单。这事造成不小的麻烦。让我明白不当<br />的指令操作既浪费时间，又降低工作效率，还会造成不必要的风险事<br /> <br />件。<br /> 　　在接待客户细节方面。经历培训和上岗实践，除了简单地做到<br />了&ldquo;四声服务&rdquo;，基本能够在给客户办理业务之前，和客户交流，大致<br />了解客户要求，但笑容还是很僵硬。柜台是银行面向客户的窗口，良<br />好的精神面貌和一个友好的笑容，会带给客户一个好的心情。同时我<br />注意到，对于同一样东西，客户所称呼的和我们所称呼的不一定相同，<br />听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。每天有大量不同的<br />人来办理业务，记住老客户的名字，面容和经常办理的业务也是学习<br />的内容，这会让客户感受自己是受关注的，进而提高了客户的忠诚度。<br /> 　　一个月说短并不短，学习的内容也挺充实的，也让我体会到业<br />务知识欠缺的严重性。我还要不断学习他人的长处，寻找自身的不足。<br />在工行这个大平台，实现自我价值，为工行奉献青春和热血。<br /> 　　工行柜员培训心得体会二　　怀着期待与好奇，终于迎来了建<br />设银行 XX 分行 XXXX 年新入行员工培训。从小到大，我们学习了<br />无数课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前<br />培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从<br />学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。<br /> 　　参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培<br />训班是建设银行 XX 分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人<br />力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓展<br />训练和礼仪指导，同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优秀<br />员工，短短的十几天内，把我们凝聚在一起，学习了银行的基本情况，<br /> <br />融入了建设银行这个大集体中。作为一家国有商业银行，建设银行经<br />过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者<br />等一些列股改环节，最终成功上市，这具有深远的意义。建行成功上<br />市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值，同时也证明了国际<br />资本市场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充<br />满着信心，而对于我们刚入职的新行员来说，刚从学校毕业就能进入<br />这样一个规范化、国际化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。有人说：<br />小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而建设银行就是这样一个优<br />秀的平台。在这里，我们将与建设银行共同发展，把个人的职业规划<br />与建设银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。<br /> 　　人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。<br />我们首先迎来的是为期两天的拓展训练。时间虽短，相信每个人都留<br />下了深刻的印象，甚至终生难忘。怀着好奇而又激动的心情我们来到<br />了九州方圆拓展训练营，而接下来的训练，远没有我们想象中的轻松。<br />开营仪式过后，我们迅速组成了...