收费员培训课心得体会

收费员培训课心得体会<br /> 　　通过收费员培训，员工会积极配合班长的工作经由过程不断进<br />修来提高自己的营业能力提高素质，做一名领导放心，司机满意合格<br />型的收费员，谈谈自己的心得体会。下面是小编为大家收集整理的收<br />费员培训心得体会，欢迎大家阅读。<br /> 　　收费员培训心得体会篇 1　　刚刚参加完公司组织的收银员<br />技能培训，虽然涉及的是超市收银员，但是对我们这些商场收银员来<br />说，也有许多值得学习的地方，我对此次培训感触颇多，故此写下一<br />篇心得体会，希望领导给予批评指导。<br /> 　　培训中针对收银员的工作给予了高度评价，基层，承担了责任<br />和风险，还要看别人的脸色。毋庸置疑，收银员是服务行业中比较特<br />别的但是又很常见的一种职业，收银员需要有应对不同顾客不同需求<br />的能力，同时又承担了风险，是商品和货品的出入闸门。<br /> 　　首先，我们应该明白收银员的职责，有人称收银员为商场的掌<br />门人，这种比喻真的很形象。所有的货品都是经过收银员的手离开商<br />场，如有差错，就会造成商场或者顾客的损失，从而影响公司的效益。<br />在德国，就算是一个普通的工人，都会很认真很踏实的做好自己的工<br />作，而且基层往往是最受尊敬的，所以我们要树立自己的荣誉心和责<br />任感。<br /> 　　其次，我们要明白销售王道是快。相信大家都听过一句话叫&ldquo;天<br />下武功，惟快不败&rdquo;，结合我们自身的工作，收银员的工作繁琐而单<br />调，要有正确的方法，提高速度。所谓提高速度和效率的方法其实很<br /> <br />简单，就是去除不必要的动作，将动作程序化，每一步组在一起成为<br />最佳路线。那么为了提高我们的工作效率，我认为要将工作分为三部<br />分：第一是上班前的准备工作，清洁款台卫生，整理并补充必要的物<br />品，检查收银机，熟悉商场活动，有充足的准备才能有充足的应对措<br />施。第二是收银过程中要注意规范收银流程，主要流程包括招呼顾客，<br />使用礼貌用语，输入商品核对金额，总计金额后收银，要有分辨钞票<br />和银行卡真伪的能力，还要注意用唱收唱付的方式来提醒顾客核对金<br />额，最后是送别顾客。在这个阶段有时会出现很多问题，我们要学会<br />灵活应对，比如顾客输入密码时我们要避嫌，不要盯着顾客输密码;<br />遇见出错现象，要及时发现，及时解决，做好善后工作;为了财产安<br />全要学会&ldquo;三快&rdquo;(收款快，封款快，反应快)。第三是营业结束后，要<br />总计一天的营业额，做到&ldquo;长款上交，短款自补&rdquo;，做好记录为商场的<br />发展提供有效的数据，还要注意为第二天的工作做好准备，整理物品<br />从而减少第二天的工作量，还要注意安全，锁好款台，押款时遇见紧<br />急情况反应要快。<br /> 　　第三，要加强职业化的锻炼，遵守公司排班规定，秉承&ldquo;老带<br />新，正式带实习&rdquo;的原则，避免工作上的失误。对于工作中遇见的情<br />况，有三点要掌握：第一是要学会与顾客沟通，我们需要同理心的沟<br />通意识。田总教导我们做人要&ldquo;外圆内方&rdquo;，我们做服务行业的有更深<br />刻的体会，有一些事情原则上的事情一定要坚持，比如&ldquo;用信用卡套&rdquo;<br />是绝对不允许的，但是我们要注意方法。第二是积极的工作态度，我<br />们的工作要紧张有序的进行。第三是细节上要体现专业，我们要心细，<br /> <br />及时发现问题，解决问题。<br /> 　　最后，我想说通过这次的学习我有两个最深的感触，第一个就<br />是那个公司老板问正在点钱的会计在做什么的故事，会计两次回答说<br />自己在点钱都没有让老板满意，最后会计回答老板自己在工作，这件<br />事让我认识到一个态度和观念的转变。收银员天天和钱打交道，当你<br />心态不正的时候，就容易邪魔入心，我们要有高尚的职业道德，要有<br />平常心。现在很多时候我对待每天的营业收入都是一组无规则数字的<br />概念，它们不再是钱，工作中没有任何情绪上的波动。第二个就是当<br />超市收银员发现顾客商品中有未结账的货品时(一般有 BOB 和 LISA<br />两种情况)，没有足够证据的时候不要去假设顾客做了坏事。这个在<br />我们商场中也同样会遇见，比如我们一些款台会遇见顾客结账后出门<br />会有报警现象，我们首先要想到的不是顾客偷拿了什么，而是考虑导<br />购是不是忘记给顾客货品消磁了?或者顾客是不是拿错了货品呢?还<br />是顾客带的小孩子不小心拿了店里的饰品呢?还有一些商家是自己结<br />账的(比如 H&amp;M，...