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服务意识心得体会汇编

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  【导语】心得体会其实就是简略写出自己阅读过的书籍<br />或文章的内容,然后写出自己的意见或感想。换而言之就是<br />应用自己的话语,把读过的东西,浓缩成简略的文字,然后<br />加以批评,最重要的是提出自己的看法或意见。那么,为了<br />方便您的写作,今天 XXX就为您精心整理了服务意识心得体<br />会汇编,供您参考,希望对您有所帮助。<br />  服务意识心得体会(一)<br />  作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,<br />还要出售无形产品&mdash;&mdash;服务,银行的各项经营目标需要透过<br />带给优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费<br />者利益,不仅仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客<br />户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是<br />银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。<br />  作为我们金融企业,微笑服务像是一把神奇的钥匙,能<br />够打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀了周围的一切,给周围<br />的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让<br />我们在天空中遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之<br />颠。微笑,并不仅仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被<br />服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时,要表<br />达的意思是:&ldquo;欢迎您来到我们的信用社,我很高兴为您服<br />务。&rdquo;微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只<br />是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只<br /> <br />会一味地微笑,而对客户内心有什么想法、有什么要求一概<br />不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑<br />服务,还应有感情上的沟通和交流,只有这样当你在服务和<br />工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务能<br />够使客户产生宾至如归之感。&ldquo;笑迎天下客,满意在我家&rdquo;,<br />持续微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其<br />打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评<br />他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的<br />难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样,<br />服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微<br />笑是对客户的礼遇和尊敬!也是员<br />  工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户,才<br />能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们<br />务必细心观察与体会,才能深入了解客户的真正需求;针对<br />客户的需求,我们要用心主动热情并有效的用心执行。我深<br />信,唯有发自内心的服务意愿,才能带给客户满意的服务。<br />我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造完美<br />的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同<br />并喜欢到棠树信用社理解我们的服务。<br />  &ldquo;以客户为中心&rdquo;,是一切服务工作的本质要求,更是银<br />行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选取,更是追<br />求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取<br /> <br />得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素<br />质是基础;细心、耐心、热心是关键。<br />  服务意识心得体会(二)<br />  作为一名未从大学校门正式走出的学生,为了准备教师<br />招考以及公务员考试,我决定找一个工作做着准备考试。在<br />招聘会上,在看某公司文员职位招聘的时候,有人叫着了我,<br />回头看是两位漂亮的姐姐,是一家美食山庄在招聘服务员。<br />在我的潜意识里,服务员是一个辛苦又不被尊重的职业,一<br />向没有意向做这样的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐说的<br />一句话打动了我,她说,这个行业虽然很吃苦,但是能够和<br />很多人接触,你作为一名未走上社会的学生,能够快速的锻<br />炼你多方面的潜力,于是决定去试试。<br />  经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不礼貌行为,确<br />定去上班之前我坐车去&ldquo;考察&rdquo;了一番餐厅的环境。餐厅给<br />我的第一印象很好,装修不艳俗,工作人员打扮干净得体,<br />地面卫生干净,桌面干净,餐具摆放规范整齐,客人看起来<br />都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。<br />  万事开头难!第一天,在领班短暂的交代式培训后。我<br />的工作是一般的传菜,也叫走菜。走大厅。在领班分配工作<br />的时候因不明白走菜是什么意思而问了半天。之后,我就真<br />正认识了什么叫做&ldquo;走菜&rdquo;。拿着托盘,上面能放几盘菜就放<br />几盘菜,我以前试过一次端四盘不一...

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发布时间:2023-01-16 14:20:42 页数:9
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文章作者:U-154008

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