服务意识心得体会汇编

　　【导语】心得体会其实就是简略写出自己阅读过的书籍<br />或文章的内容，然后写出自己的意见或感想。换而言之就是<br />应用自己的话语，把读过的东西，浓缩成简略的文字，然后<br />加以批评，最重要的是提出自己的看法或意见。那么，为了<br />方便您的写作，今天 XXX就为您精心整理了服务意识心得体<br />会汇编，供您参考，希望对您有所帮助。<br />　　服务意识心得体会（一）<br />　　作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，<br />还要出售无形产品&mdash;&mdash;服务，银行的各项经营目标需要透过<br />带给优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费<br />者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客<br />户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是<br />银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。<br />　　作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，能<br />够打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围<br />的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让<br />我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之<br />颠。微笑，并不仅仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被<br />服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表<br />达的意思是：&ldquo;欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服<br />务。&rdquo;微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只<br />是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只<br /> <br />会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概<br />不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑<br />服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和<br />工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务能<br />够使客户产生宾至如归之感。&ldquo;笑迎天下客，满意在我家&rdquo;，<br />持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其<br />打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评<br />他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的<br />难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，<br />服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微<br />笑是对客户的礼遇和尊敬!也是员<br />　　工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才<br />能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们<br />务必细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对<br />客户的需求，我们要用心主动热情并有效的用心执行。我深<br />信，唯有发自内心的服务意愿，才能带给客户满意的服务。<br />我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造完美<br />的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同<br />并喜欢到棠树信用社理解我们的服务。<br />　　&ldquo;以客户为中心&rdquo;，是一切服务工作的本质要求，更是银<br />行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追<br />求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取<br /> <br />得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素<br />质是基础；细心、耐心、热心是关键。<br />　　服务意识心得体会（二）<br />　　作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师<br />招考以及公务员考试，我决定找一个工作做着准备考试。在<br />招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，<br />回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。<br />在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一<br />向没有意向做这样的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐说的<br />一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是能够和<br />很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，能够快速的锻<br />炼你多方面的潜力，于是决定去试试。<br />　　经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不礼貌行为，确<br />定去上班之前我坐车去&ldquo;考察&rdquo;了一番餐厅的环境。餐厅给<br />我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，<br />地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来<br />都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。<br />　　万事开头难！第一天，在领班短暂的交代式培训后。我<br />的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作<br />的时候因不明白走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真<br />正认识了什么叫做&ldquo;走菜&rdquo;。拿着托盘，上面能放几盘菜就放<br />几盘菜，我以前试过一次端四盘不一...