乘务员实习心得体会范文

乘务员实习心得体会范文<br /> 　　1 月 10 日，我们从学校出发，在株洲火车站外面集合，接着有<br />一位师傅带领我们坐车去长沙。<br /> 　　晚上十点我们在长沙火车站集合与此次带领我们的车长会合。<br />来到站台，我们准备坐车去广州。由于我们跑的是临时加开的广州至<br />汉口的 K2004~K2008 次列车。所谓中国春运看广州。这话真在理。<br />所以我们要从长沙坐车到广州。<br /> 　　第一次坐在卧铺车厢，第一次在火车上过夜，听着火车在轨道<br />上轰轰滚动的声音，心情有点激动的自己在属于自己的那片小天地上<br />辗转反侧。最终顶着两个大大的黑眼吃了一份我认为最珍贵的也是最<br />好吃的泡面――老坛酸菜&ldquo;那酸爽不敢相信&rdquo;。虽然不是山珍海味但好<br />歹是吃自己用劳动力换来的成果，而不是靠父母的钱买的。整桶泡面<br />我连汤都不剩。<br /> 　　早上八点多，我们到了广州站。在这里我深刻的体会到了铁路<br />上的半军事化管理。下车、列队、看齐、立正、报数、稍息。大家就<br />这么站着在那里等车。没有人不听指挥，也没有人抱怨。<br /> 　　八点半左右我们坐上了去广州车辆段的火车。在上车前，车长<br />为了能让我们更好的工作，抓住每个能让我们吸取经验的机会，让我<br />们看着其他的列车乘务员的作业程序。上了车，大家的心情依然很激<br />动。一个个精神饱满，容光满面。一路上说笑着，而车长及各位师傅<br />(我们每六个人跟着一位师傅)并没有想象中的那么严厉乘务员实习<br />心得体会乘务员实习心得体会。他们都很照顾我们，和我们谈经验，<br /> <br />说车上的趣事。很快到了广州车辆段，我们找到了这一次我们跑车的<br />车皮，师傅们都带着各自的徒弟在去车厢，联系开关门，讲解注意事<br />项。最后大家坐在一起开会，领导、车长开始发放各车厢的用品，讲<br />安全知识，留电话号码。<br /> 　　下午五点，天空开始变暗，这个城市依然是一幅热闹非繁的景<br />象。广州火车站站台上也是热闹非繁。到了站，我们开门、挂上序号<br />牌、放好踏板、拉好安全警示带、站好、微笑。随着站台的广播响起，<br />准备上车的人群，我们一边验票，一边宣传安全，紧张的心情一直在<br />持续。最终随着站台铃声的响起，预示着广州至汉口临一组的 30 名<br />组员这个寒假春运乘务员实习工作拉开帷幕。<br /> 　　乘客的服务需求虽然千奇百怪，但解决起来并不困难，关键是<br />要了解乘客的真正心理。<br /> 　　最累莫过于打扫卫生，其实发觉打扫卫生也是有一点技巧的，<br />虽然要求是要到达每个站之前都要打扫，但是由于车上的乘客超载特<br />别厉害，根本就不可能做到那样的要求。我们只能有目的的去打扫。<br />一般乘客都是上车一包瓜子，看到磕瓜子的我就头痛，这时我们就面<br />带微笑，跟旅客说&ldquo;把瓜子吃完扔进一个小袋子，我们会定时来收垃<br />圾&rdquo;这样可以减轻很大的负担。在吃饭的时候，由于火车上饭相对比<br />较贵，于是大多乘客都是自己带方便面，那时在打开水的地方可是人<br />满为患。之后满地都是方便面的盒子及配料袋。当旅客吃的差不多了，<br />这时就是打扫卫生的最佳时间。同时看到在吃的旅客，提醒他们把吃<br />完的东西扔到车厢两头连接处的垃圾桶内。其实只要抓住几个高峰期，<br /> <br />打扫卫生也是挺容易的。<br /> 　　最烦的就是乘客抽烟问题，虽然火车有设立了专门提供乘客抽<br />烟的地方。但由于抽烟处是在车厢的两头连接处，那里天气太冷，而<br />且车厢内的人太多，想要过去也是一段不容易的路程。根本没有几个<br />乘客愿意主动去，其实那些乘客都不可能是第一次坐火车，在火车上<br />抽烟的危害应该都知道。所以有时我在思量，为何人总是明知故犯，<br />难道以前的教训还不够多吗?于是只有发挥发挥乘务员的作用了，虽<br />然乘客大多都不愿意接受乘务员的意见。碰到讲道理的还好，碰到那<br />些蛮不讲理的乘客真的太伤脑筋。也不知道乘客是不是有点欺软怕硬，<br />有时看到我们这些人说话太柔软了，根本就不理睬你。得上天保佑，<br />大多数人都知道我们是学生，也没有太多为难我们，都自觉去连接处<br />抽烟。<br /> 　　我们忠实的履行着&ldquo;人民铁路为人民&rdquo;的神圣职责，体现着我们<br />大学生高尚道德素养和精神面貌。<br /> 　　实习使我们有了预期之外的收获，它已经成为我人生一段难忘<br />的经历，它让我们多了一份成熟稳定，少了一份幼稚。通过这次实习，<br />我的人生观、价值观、世界...