航空乘务员作风整顿优秀心得体会【8条】

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航空乘务员作风整顿优秀心得体会【8条】 至诚： 遇到事情，首要分析旅客的感受，设身处地为旅客着想，了解旅客所需，旅客所想，才能更好的满足旅客的需求，才能提升满意度。 如果把旅客当作自己的亲人真诚的面对他们，根本也不会遭遇任何投诉的事件，每天认真飞行，按照标准飞行，也不会有乘务长去挑你的事，凡事换个角度想想，站在你的对立面想想或许这件事情就好做很多。 至善： 进入海航集团三年多时间以来，每一天我都在学习进步，非常感谢这第一份工作，正是这良好的工作环境和正确的价值观念引导了我在人生道路上不断学习，不断进取。 在航前准备会上，严格落实乘务长的每一项要求，杜绝造成安全隐患，在与旅客的交流中要注意掌握交流技巧，避免投诉事件的发生，认真贯彻执行服务零容忍，严守安全红线。 至精： 除了加强自身的业务学习更要注重平时的修养。加强自身的学习有利于不断的提高自己的业务能力，充实自己，扩大知识面，增强内涵修养，掌握更多的知识和技能，更好的提高自己的组织领导能力。必须严格要求自己，成为组员的榜样，才能树立起威信，管理和领导好自己的组员，从而高质量的完成航班服务工作。 从本次作风整顿大会，我认识到做事不能懒散，做就要做到最好，踏实做事，不断进取。安全是我们的底线，每个航班都需要每一个人认真对待。严格要求自己，踏实飞好每一次航班。 至美： 海航是一个大团体，我们每位员工的力量和辛勤劳动汇聚在一起就会给世界带来不一样的色彩。要相信上天不会亏待努力上进的人，自己的命运由自己去主宰。时刻保持真善美的高尚品德，保持诚信的品质创造更完美的业绩，为公司的发展贡献一份微薄之力！ 在航班中，或是生活上，我们都该严格的去要求自己，把每一件事做到尽美，才能保障好航班的安全，在服务上，我们也需要时刻调整好自己的心态，尽量做到“提前式”的服务，想旅客所想，尽可能的满足旅客的需求。

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所属：办公文档 - 心得体会

发布时间：2023-01-16 13:11:02 页数：2

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文章作者：U-12562

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