高速公路服务区工作心得体会范文

高速公路服务区工作心得体会范文<br />高速公路服务区工作心得体会范文 1<br />我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生<br />疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们<br />自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育!几天<br />的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费<br />程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：<br />微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，<br />这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的<br />的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心<br />情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务<br />向司机耐心解释一切!使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动<br />的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的事情，<br />笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。<br />记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了 20 块，当时心里真的很忐忑<br />不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感<br />到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。<br />有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程。熟练各种车型<br />的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，同时碰到不懂的问题请<br />示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。<br />在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着<br />大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司<br />乘人员。在每天的&ldquo;您好&rdquo;、&ldquo;再见&rdquo;等用语及&ldquo;收你多少钱，找你多少钱&rdquo;的唱收唱付中度<br />日。<br />而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，<br />令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们<br />的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自<br /> <br />由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速<br />公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘<br />情愿!<br />我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极配合班长的工作经由过程<br />不断进修来提高自己的营业能力提高素质，做一名领导放心，司机满意合格型的收费员。<br />高速公路服务区工作心得体会范文 2<br />怎样做到规范使用文明用语呢?首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也应<br />当相互监督、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意<br />的批评，那么，我们就能够真正的提高自己。有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们<br />应当经常换位思考，将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为他们送上一句<br />&ldquo;您辛苦了&rdquo;就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定能化解一切的不快。人们常<br />说，&ldquo;爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰&rdquo;，我们把自己的爱心及时留给从<br />自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。<br />&ldquo;人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话&rdquo;，只要你将文明用语说到司乘人员的心里，真正<br />让人感到你在关心他，那么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用<br />语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。收费员每天要面对很多的司乘人员，每个司<br />乘人员对我们服务的要求程度都不同。有的司机只需一声&ldquo;您好&rdquo;就已足够，有的司机却不<br />然，如果遇到节假日时可以说：&ldquo;您好，祝您节日快乐&rdquo;。遇见心情不好的司机，我们一句<br />&ldquo;您好，祝您有个好心情&rdquo;，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，...