服务员工作心得体会-酒店服务员心得体会 服务工作分享总结

服务员工作心得体会:酒店服务员心得体会 服务工作分<br />享总结<br />精品文档，仅供参考<br /> <br />服务员工作心得体会:酒店服务员心得体会 服务工作<br />分享总结<br />酒店服务员是一个相对比较基础的工种,却也是支撑起酒店 <br />行业的重要支柱。本站为大家带来的酒店服务员心得体会，<br />希望能帮助到大家!<br /> 服务员工作心得体会:酒店服务员心得体会 <br /> 进入大三，我们开始了为期 x 个月的 xx 实习，我的实<br />习地点是 xxx，岗位是温泉前厅接待员。在这 x 个月中，实<br />习我们来说是一种难得的历练，实习中我们学到了很多书本<br />上学不到的知识，同时也更加深刻地感觉到了书本知识的重<br />要性。通过实习的过程中的实践再加上课本上的理论知识，<br />从而更加深入的锻炼了自己。同时，也可以在实习中认识到<br />自己的不足，提高各方面的能力。 <br /> 实习是每个大学生拥有的一段经历，它使我们在实践中<br />了解社会，让我们学到了在学校里无法学到的知识，打开了<br />视野，增长了见识，为我们以后走向社会打下了坚实的基础，<br />实习是理论结合实践的最好尝试。通过实习我们可以更深入<br />的体验到学校与社会之间的区别，摆脱学校课本知识的局限，<br />体验社会工作中的所面临的问题以及其中的解决办法。从而<br />也能提高自己的信心、耐心、责任心。 <br /> 我实习的岗位为温泉部，温泉部分为前厅部、休闲部、<br />露天部，我是前厅部的接待员，主要工作为接待客人，介绍<br /> <br />注意事项等，岗位有前台收银、前台接待、入口接待、出口<br />接待、二次收银、门口接待 x 个岗位。我们主要采用轮岗，<br />每个岗位的要求都离不开优质的服务和安全提醒，下面对各<br />个岗位进行介绍岗位工作： <br /> 一、前台收银 <br /> 前台收银的主要工作是卖票，接待散客、团队的取票，<br />这个岗位主要培训我们的耐心和细心，要时刻保持十二分精<br />神，因为只要岗位接触钱方面，很多时候都要防止收错钱，<br />找错钱，造成短款、长款，从而导致报表发生错误等等。所<br />以在这个岗位上，可以锻炼得更加的细心，以及认识了一些<br />收银系统的操作，报表的制作等等。 <br /> 二、前台接待 <br /> 前台接待的主要工作是输单、取钥匙牌、通知，钥匙牌<br />也就是要给客人储存物品的储物柜钥匙，输单就是要把登记<br />着给客人钥匙牌的单子输入到电脑里面去，这个岗位也需要<br />细心，要保证不会输错号码，不会输错类型等等，所以也是<br />考验着我们的细心程度，而通知也就是通知各部门有客人入<br />场，做好接待准备。 <br /> 三、入口接待 <br /> 入口接待的工作主要是查验客人有没有带票或房卡和<br />钥匙牌入场，以及为客人指引进入温泉的方向，这个岗位的<br />工作比较简单，所以要求也不高，一般都很容易就能熟悉岗<br /> <br />位的工作。 <br /> 四、出口接待 <br /> 出口接待的工作与入口接待的工作大同小异，入口是接<br />待客人入场，出口是迎接客人出场，站在出口主要是收取客<br />人的离场凭证，指引客人归还钥匙牌离场，并且欢送客人离<br />开，这个岗位也是比较简单的。 <br /> 五、二次收银 <br /> 二次收银的工作与前台的收银工作差不多也是考验每<br />个人的细心程度，不同的是，前台收取的是客人买门票的钱，<br />而二次收银收取的是客人二次消费的钱，所谓二次消费就是<br />客人在温泉区内的所有其他消费，比如食品、鱼疗、按摩、<br />泳衣等等，这个比前台困难的地方就是，收取的消费金额比<br />较松散，金额大小不一，而且有时会因为一些小错误导致客<br />人跑单或者输重单，就会导致短款或者长款，报表也会不对<br />了，所以在这个岗位上也能锻炼到不少，各方面的能力也得<br />到很大的提升。 <br /> 六、门口接待 <br /> 门口接待也就是站在门后迎接客人，帮客人办理更衣柜<br />的钥匙牌，帮个人介绍我们温泉的注意事项以及一些消费项<br />目，这个也需要细心，要防止写错钥匙牌而导致前台输单错<br />误。 <br /> 总的来说，每个岗位的要求都是差不多的，归结为两点<br /> <br />就是，服务和安全，也就是说要做到服务的同时要做出安全<br />提醒，同时，每个岗位都要求细心、耐心和用心去做，从这<br />些岗位的学习中，自身的很多能力都得到了很大的提升。 <br /> 服务员工作心得体会:酒店服务员心得体会 <br /> 今年酒...