银行消费者权益保护心得【两篇】

　　【导语】心得体会就是应用自己的话语，把读过的东西，<br />浓缩成简略的文字，然后加以批评，最重要的是提出自己的<br />看法或意见。那么，为了方便您的写作，今天 XXX就为您精<br />心整理了银行消费者权益保护心得【两篇】，供您参考，希望<br />对您有所帮助。<br />　　【篇一】<br />　　对普通消费者来说，每年&ldquo;3&middot;15&rdquo;就像乡下的赶集日一<br />样热闹非凡。我常常抱着看客的心态，猜测着哪家无良厂商<br />又将被媒体曝光。<br />　　201x年 11月 4日国务院国办发〔2015〕81号文件发布，<br />明确了加强金融消费者权益保护工作的目标，这意味着金融<br />消费者的保护力度将逐渐加强。责任意识告诉我，作为银行<br />从业人员，我们即将走上为广大金融消费者积极维权的道路。<br />　　金融消费者属于消费者范畴，他们是购买金融产品或接<br />受金融服务的消费者。为什么要把金融消费者单列出来成为<br />&ldquo;保护动物&rdquo;呢？随着市场经济的发展，老百姓的&ldquo;钱袋子&rdquo;<br />越来越鼓，丰衣足食后，老百姓选择把钱存放在金融机构或<br />购买金融产品。于是，金融机构无形中便成了老百姓&ldquo;钱袋<br />子&rdquo;的守护神。而随着金融市场改革发展不断深化，金融产<br />品与服务日趋丰富，银行理财产品、信托产品等新型商品较<br />之储蓄、保险、股票等传统金融商品而言，在结构上更为复<br />杂、风险更大，因而围绕着银行服务收费、理财产品等各类<br /> <br />金融消费纠纷不断攀升。数不胜数的&ldquo;钱存银行却不翼而飞&rdquo;<br />等案例表明金融消费者受害问题日益突显，金融消费者的&ldquo;钱<br />袋子&rdquo;越来越不安全了。<br />　　因此，维护金融消费者权益问题日渐凸显，金融消费者<br />权益保护的问题变得越来越刻不容缓。假如日益爆发的金融<br />消费者权益受损事件未能得到及时解决，将会影响银行在广<br />大金融消费者心中的公信力。<br />　　金融消费者合法权益，主要包括八大权益，即财产安全<br />权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教<br />育权、受尊重权和信息安全权。<br />　　由于信息不对称、认知偏差、外部效应等原因，加上金<br />融消费者权益保护意识不强，金融消费者难以依靠自身的力<br />量来维护其合法权益，保护金融消费者权益的社会责任自然<br />而然落在了金融机构一方。作为金融机构的邮储银行，应义<br />不容辞地主动担起保护金融消费者权益的重担。<br />　　我个人认为，对于金融消费者的权利保护，事前预防是<br />重中之重。只有不断增强工作责任心，最终才能达到切实保<br />护消费者合法权益的目的。在日常工作中，坚持&ldquo;预防为先<br />教育为重、依法维权、协调处置&rdquo;的原则，在营销过程、服<br />务质量、内控管理上进行优化，保证每位银行员工深刻理解、<br />充分认识消费者权利保护工作的重要性，从而提升邮储银行<br />在公众心目中的地位和形象。对银行来说，广大的金融消费<br /> <br />者往往都是行踪不定的。那么，怎样才能让金融消费吃到&ldquo;八<br />大权益&rdquo;这颗&ldquo;定心丸&rdquo;呢？我个人认为一种行之有效的方<br />法就是金融机构采取主动出击的方式，广泛而持续地开展金<br />融知识普及活动，并建立长效机制，从而提高金融消费者正<br />确识别风险、自我保护的意识和能力，增强公众对金融体系<br />的信心。其实，在国务院还未加强金融消费者权益保护工作<br />指导意见之前，邮储银行就已经通过开展各种金融知识普及<br />活动，逐渐形成了金融知识普及长效机制。今年以来，我行<br />开展了形式多样的金融消费者主题宣传活动，包括&ldquo;3.15&rdquo;<br />金融消费者权益日、&ldquo;金融知识进万家&rdquo;、&ldquo;金融知识普及月&rdquo;、<br />&ldquo;普及金融知识万里行&rdquo;、&ldquo;送金融知识下乡&rdquo;、&ldquo;征信知识宣<br />传月&rdquo;、&ldquo;反洗钱宣传月&rdquo;、&ldquo;金融知识进社区&rdquo;等。通过综合<br />运用网点阵地宣传、进社区等多种方式为广大金融消费者提<br />供实用性强的金融知识。通过多渠道的积极宣传，加大了宣<br />传教育的渗透率和金融消费者参与度，提升了金融消费者的<br />自我保护意识和金融素养。<br />　　一方面，我行加大了营业网点的宣传引导力度。在辖内<br />营业网点，我行设立了贷款业务咨询台、服务窗口、服务热<br />线、意见箱等，及时为金融消费者答疑解惑。另一方面，我<br />行积极开展现场宣传。通过在集市设立宣传点、设立宣传栏、<br />挂贴横幅标语、发放宣传资料等方式广泛宣传金融知识。我<br />行还因地制宜，制定了契合广大农村的金融知识宣传方案。<br /> <br />抓住农闲时，组织宣传员走...