消费者权益保护心得体会【三篇】

　　【导语】心得体会就是一种读书、实践后的所思所感，<br />其实它也是一种很好的学习总结经验的方式，它有助于我们<br />找到更适合自己的学习与工作方式，从而让自己的内在得以<br />提升。那么，心得体会该怎么写呢？今天 XXX就给您提供了<br />消费者权益保护心得体会【三篇】，希望对您的写作有所帮助。<br />　　消费者权益保护心得体会【1】<br />　　现行《消费者权益保护法》是 1993年制定的。该法施行<br />二十年来,随着经济社会不断发展,尤其是网络信息技术的广<br />泛应用，我国消费方式、消费结构和消费理念发生很大变化,<br />在消费者权益保护领域出现了不少新情况、新问题。20xx年<br />10月 25日，新修改的《消费者权益保护法》(下简称&ldquo;新消<br />法&rdquo;)在十二届全国人大常委会第五次会议上表决通过，新消<br />法有什么新亮点?对这部将于 2014年 3月 15日国际消费者<br />权益保护日施行的新法，本博试作以下解读：<br />　　亮点一、遇消费欺诈获三倍赔偿<br />　　新消法第 55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行<br />为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加<br />赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三<br />倍。同时增加规定：增加赔偿的金额不足 500元的，为 500<br />元。<br />　　而现行消法第 49条的规定，经营者提供商品或者服务有<br />欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，<br /> <br />增加赔偿的金额为原价的一倍。<br />　　关于&ldquo;赔偿&rdquo;原则，一直是消法修改的争议焦点。草案<br />将两倍提高至三倍，显然是对消费者权益的重视。从&ldquo;退一<br />赔一&rdquo;到&ldquo;退一赔三&rdquo;，在实践中将有效提升法律的威慑力。<br />　　亮点二、个人信息列入保护范围<br />　　我国现行消法只规定了消费者享有人身、财产安全不受<br />损害等 9项权利，但隐私权等个人信息保护的规定缺失。近<br />年来，因住宿、购物等消费过程中个人信息发生泄露的事件<br />屡有发生。一些经营者利用竟将消费者个人信息用作牟利的<br />工具出售。对此，新消法规定，经营者收集、使用消费者个<br />人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集个人<br />信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。<br />　　经营者对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄<br />露、出售或向他人非法提供。在发生或者可能发生信息泄露<br />或丢失的情况下，应当立即采取补救措施。经营者未经消费<br />者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送<br />商业性信息。当然，如何落实个人信息的权益保护，还必须<br />采取制定一些细则，以落实新消法的规定。<br />　　亮点三、消费者有七天的&ldquo;后悔权&rdquo;<br />　　现行的消法中，没有直接具体规定可以退换货的天数，<br />根据《部分商品修理更换退货责任规定》执行&ldquo;三包&rdquo;规定。<br />目前仅有电视机、自行车等 18类商品以及手机执行&ldquo;三包&rdquo;<br /> <br />规定。<br />　　新消法确认了&ldquo;七天无理由退货&rdquo;制度，赋予了买家一<br />定的&ldquo;后悔权&rdquo;。根据新消法，经营者应当自收到退回商品之<br />日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由<br />消费者承担，但另有约定的除外。无理由退货，指的是消费<br />者利用被赋予的&ldquo;后悔权&rdquo;，对自己购买的商品不喜欢了，在<br />7天的冷静期进行的退货。由于这不是商品质量出现问题，退<br />货原因不在商家，为防止权利滥用，退货运费由消费者来承<br />担是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等质量问题，属<br />于有因退货，就要按照三包规定来进行退换货，这时的退货<br />费用就应由经营者承担。<br />　　另外，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、<br />空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者在<br />接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议时，由<br />经营者承担有关瑕疵的举证责任，即举证倒置，这点对消费<br />者权益保护是非常重要的，如近年发生的诸如&quot;牛拉奔驰&quot;、&quot;<br />锤打宝马&quot;等事件，多缘于消费者的举证责任过大。<br />　　经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可<br />以依照国家规定、当事人的约定退货，或要求经营者履行更<br />换、修理等义务。没有国家规定和当事人的约定的，消费者<br />可自收到货之日起七日内退货。亮点四、网交平台承担先行<br />赔付责任<br /> <br />　　中国电子商务研究中心曾发布报告，售后服务、退款问<br />题、虚假促销、网络诈骗等问题成为今年上半年消费者投诉<br />最多...