客服中心人员爱岗演讲稿

客服中心人员爱岗演讲稿<br /> 　　各位领导、各位同事，大家好！<br /> 　　很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想<br />和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。<br /> 　　我叫××，是××××公司客服中心的一名受理员，自××年从事该<br />项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事<br />情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断<br />深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同<br />用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和<br />幼稚。××××客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，<br />它是体现××形象和声誉的窗口，是塑造××品牌、赢得更多市场的平<br />台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责<br />任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职<br />业道德，还必须具备熟练的服务技能。<br /> 　　为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的<br />每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积<br />极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民<br />共和国消费者权益保护法》、《××客户服务行为规范》、《用户申诉管<br />理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准；自觉参加<br />分公司举办的《商务礼仪》、《××各项业务资费标准、使用方法》、《电<br />脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务<br />经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问<br /> <br />不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了××<br />页近××万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四<br />多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会<br />多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要<br />微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、<br />七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。<br /> 　　（……举一实例说明工作的热情与认真）。对用户的“四多”、“十<br />要”，使我感受到做一个××人的自豪与骄傲。<br /> 　　把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，<br />只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深<br />地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造××形象中，实现<br />了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平<br />凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我一直<br />把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，<br />并在日常的服务中做到“三个坚持”：坚持把感情融入服务；坚持“多<br />问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲求优质，<br />责任上讲求尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真<br />情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。<br /> 　　（……再举一个实例来说明自己在工作中的真情）<br /> 　　一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为××、为××公司树立<br />了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大<br />年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能<br /> <br />陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一<br />个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：××号<br />小姐，你好！我是你们的用户，多次得到了你的良好服务，我一直铭<br />记在心，今天打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，<br />大过年的还要为我们这些老百姓服务，真是太感谢你们了，祝你们新<br />年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白<br />费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看<br />成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己<br />缺点和工作中的不足，正是他们的意见，使我们在提高服务质量、参<br />与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们<br />不断改善服务品质，在激烈的市场竞争中站稳脚跟！<br /> 　　一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得<br />到了公司的认可。<br /> 　　此致<br /> <br />