20200930在提升物业服务三年行动2020年工作部署会上的讲话

在提升物业服务三年行动 2020 年工作部署会<br />上的讲话<br />刚才，市住房保障房产局对××市&ldquo;强化物业服务&rdquo;三年<br />行动 2019 年工作开展情况进行了通报，指出了工作中存在的问<br />题，明确了下一步工作措施，提出的工作建议也很有针对性。<br />2020 年工作方案明确了 2020 年的重点工作任务及责任分工，<br />比较符合实际，具有很强的针对性、指导性和操作性，我完全<br />赞同。下面我就进一步做好 2020 年物业管理服务工作再讲几点<br />意见：<br />一、切实提高对物业管理工作的认识<br />××书记、××市长多次对全市物业管理工作做出指示，<br />要求把提升物业服务水平作为惠民生的重要举措，着力解决人<br />民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。近年来，市民群<br />众对物业服务标准、质量方面的要求越来越高，特别是对物业<br />服务企业在服务态度、停车收费、小区环境等方面存在的短板<br />问题反映强烈，业主和物业企业的矛盾长期存在。2019 年，市<br />政府把物业管理作为城市管理和社会治理的重要基础性工作，<br />开展&ldquo;强化物业服务&rdquo;三年行动，并印发了实施方案。经过×<br />区政府和各相关部门的一年不懈努力，××市大部分物业企业<br />服务理念和服务意识有所提高，基准服务标准也基本得到了落<br />实，业主反映的限水限电、水电公摊不合理、公共收益不公示、<br />车位只售不租等群众反映强烈的问题得到有效解决，服务行为<br /> <br />明显有所规范。特别是在新冠肺炎疫情防控期间，物业企业在<br />社区党组织的统一领导下，积极参与疫情防控工作中，牢牢守<br />住了疫情防控的第一道防线，得到了居民的理解和肯定。<br />在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到物业管理水平、<br />服务质量与群众期盼尚有差距等问题还依然存在。2020 年作为<br />&ldquo;强化物业服务&rdquo;三年行动的关键之年，领导小组各成员单位<br />要根据市委市政府统一安排部署，结合全市&ldquo;强化物业服务&rdquo;<br />三年行动实施方案，按照 2020 年工作计划，切实增强工作的责<br />任感和使命感，主动作为，创新工作措施，全面提升物业管理<br />和服务水平，让人民群众的幸福感、获得感、安全感在家门口<br />升级，<br />二、切实增强物业管理工作合力<br />物业服务是一个系统性工程，一个小区的管理，除了物业<br />公司的保洁保绿、秩序维护等日常管理，还需要街道、社区等<br />基层部门的参与，需要业主委员会的自治，需要城管、建设、<br />市场监管、公安、消防、供水、供电、供热等有关部门一起用<br />力，齐抓共管。×区政府和各相关部门要切实增强大局意识，<br />勇于担当、协同配合、共同推进，切实把物业提升服务这项工<br />作做实做好。<br />一要切实强化属地管理责任，推动物业管理工作重心下移。<br />×区政府（各工业园区管委会）在明确乡镇人民政府、街道办<br />事处、社区居民委员会物业管理职责的基础上，配齐配强工作<br />人员，加强行业监管力量，保障行业监管职责有效落实，充分<br /> <br />发挥物业服务属地管理主体责任。<br />二要进一步强化职能部门作用，形成齐抓共管的工作合力。<br />要建立以市级物业主管部门指导，县区物业主管部门、街道办<br />事处、社区齐抓共管的工作格局。领导小组各成员单位要主动<br />发力、及时跟进，加强物业小区内公共秩序、治安、消防、环<br />境卫生、房屋使用、物业服务收费等方面的日常监督管理。各<br />相关部门要加大投诉查处力度，及时解决信访矛盾问题，对执<br />法检查过程中发现的涉及多部门的物业管理问题，并要认真研<br />究分析，及时开展联合执法，进行整治，有效解决物业小区内<br />违法违规行为。<br />三要尽快完善物业管理政策法规，构建科学完善的法规体<br />系。要尽快修改完善《××市物业管理条例》（草案），提交<br />政府常务会议研究通过后，报请人大审议出台。《××市住宅<br />小区物业星级服务标准》等其他相关配套的规范性文件也要抓<br />紧研究制定，完善我市物业服务管理规章制度，规范企业经营<br />服务行为，建立健康有序的市场环境，推动物业管理工作提档<br />升级。<br />四要加强宣传引导，营造社会各界共同参与的良好氛围。<br />坚持正确的舆论导向，充分利用电视、报刊、广播、网络等媒<br />体，继续大力宣传物业管理相关法规规定，让广大市民和社会<br />各界了解政策，进一步强化物权意识和责任意识，树立物业服<br />务消费理念。同时，积极引导业主支持和主动参与物业管理活<br />动，自觉...