浅谈户籍管理工作中的问题及对策范文

浅谈户籍管理工作中的问题及对策范文 <br>    户籍窗口工作涉及千家万户，是服务群众的第一道窗口，也是展现良好形象最直接的窗口 ，更是公安机关的&ldquo;脸面&rdquo;，服务质量的优劣，工作效率的高低，都直接关系着群众对公安机关满意度,通过工作实践,浅谈户籍管理服务工作对公安机关满意度几点看法。 <br>   一、派出所户籍管理使群众不满意表现形式 <br>    目前，户籍管理各项执法服务方面已经比较规范，但在细节上也存在着不同程度的让群众不满意的地方，主要表现以下几方面： <br>   一是由于户籍工作量大，事情繁杂琐碎，并且每天都是重复着相同的工作，时间久了，户籍民警难免会产一些厌烦情绪，没有饱满的工作热情。比如在办理四项变动、变更姓名、所内移居等户口方面，一天每个户籍民警要接受群众办理、咨询30余人次，在办理过程，群众就相同的问题总是反反复复听不明白，同样的问题总是三番五次地问。二是工作中不注重细节，如新生婴儿落户村委证明忘记让经办人签字，致使群众多跑一趟。三是运用户籍管理规定比较教条，如父母户口不在一处，孩子已随母亲落户，但是凭父母的结婚证，却不给出具父子（父女）关系证明，使人民群众对公安机关产生不满情绪。四是个别户籍民警对待群众提出的咨询，态度冷漠，不作回答，致使群众极为不满大声喊叫。五是群众无任何依据要求变理年龄和民族的，民警不能耐心为群众解释不能办理的原因，态度蛮横，群众不满意。 <br> 二、派出所户籍管理导致群众对公安机关不满意的问题 <br> 一是户籍政策宣传不够深入。目前，公安派出所在户籍政策宣传上做得不够，群众对各种户籍业务需要的材料不熟悉，往往办理一件业务，要经过来所询问、回去准备、来所办理、材料不全回去补办、再来所办理，往返两趟甚至三趟才能办好一项户籍业务，从而影响到群众对公安机关的满意度。二是民警业务知识不够精通。个别户籍民警特别是一些刚刚从事户籍工作的民警，对新形势下的户籍管理规定及具体操作程序不熟练，有的对户口四项变动需要哪些材料把握不准，有的在户籍办理中信息化应用水平不高，办事效率低下，本职工作无法熟练完成，让办事群众排队等候或往返奔波，致使群众产生怨言，对公安机关不满意。三是民警工作作风不够严谨。少数户籍室内务环境凌乱不整洁，与群众心目中公安机关应是准军事化管理的印象存在较大差距；有的户籍民警缺乏热情服务意识，接待办事群众表情严肃，不苟言笑，让群众产生距离感；有的户籍民警工作时间警容不整，个别民警不按时上班，或上班从事与工作无关的事情，一定程度上影响了公安机关的形象；有的责任心不强，工作不够耐心细致，在办理户籍业务中，存在打错字、上传错照片、信息填写错误等情况，且后续的补救程序也非常繁琐，给群众的日常工作和生活造成很大的麻烦，致使群众对公安机关不满意。四是民警不善于做群众工作。个别民警因自身素质差和业务技能低，做群众工作时缺乏工作技巧和应变能力。工作方法不得力，工作不到位，得不到群众的理解和信任。对待群众时态度冷漠，语气生硬，不懂得怎样与群众沟通，说话带有命令式的口气，缺乏与群众协作，沟通能力，导致群众对公安机关不满意。 <br>   三、派出所户籍管理造成群众对公安机关不满意的原因 <br> 一是服务意识较为淡薄。少数户籍民警不重视政治学习，为民服务意识不强，同时，户籍民警长期处于群众来找我办事的&ldquo;氛围&rdquo;之中，以管人者自居，不能正确看待手中的权力，造成角色定位发生偏差，颠倒了服务与被服务的关系。接待群众持&ldquo;冷、硬、横、推&rdquo;的态度，挫伤了人民群众对公安机关的感情，伤害了警民关系；二是宗旨意识较为不强。个别民警没有真正树立为民服务的宗旨，不知道自己每天在为谁工作，为谁服务。有的服务群众办事拖拉、推诿扯皮、工作效率不高。对办事的群众不热情，门难进、脸难看、话难听、事难办，接触群众时带有情绪化，甚至&ldquo;分人&rdquo;办事，&ldquo;看人&rdquo;办事，这些现象不同程度地影响群众对公安机关的满意度；三是素质能力存在差距。由于受文化程度、工作经验、个人性格等因素的影响，户籍民警素质能力与高效优质服务的要求相比存在差距，...