酒店前厅客房主管晋升考核表

前厅部员工（主管、领班）晋升考核表<br />被考核人： 原岗位： 晋升岗位： 考核日期：<br />序 号 考核内容 总分值<br />考评分傎<br />考核分数<br />优秀（5）良好（3）一般（2） 差（1）<br />1 酒店各部门设置、称谓及各部门职能 5分<br />2 前厅部组织结构、各分部门职能介绍 5分<br />3 公司领导、酒店各部门经理及负责人 5分<br />4<br />酒店各种房型、房价（门市价、执行价、协<br />议价、网络价）<br />5分<br />5 酒店各类卡的介绍（会员卡、打折卡） 5分<br />6<br />出勤纪律（无迟到、早退、离岗、串岗、旷<br />工现象）<br />5分<br />7 仪容仪表完全符合酒店仪容仪表标准 5分<br />8 礼节礼仪符合酒店规范，无不礼貌的行为 5分<br />9<br />工作效率（任何工作都按时保质、保量完成<br />，且从无怨言、牢骚）<br />5分<br />10<br />团队协作（对部门或他人的工作请求从无怨<br />言、牢骚、畏难）<br />5分<br />11 现场管理 5分<br />12<br />人员安排（合理科学进行人员调配和班次安<br />排）<br />5分<br />13 区域安全卫生 5分<br />14<br />顾客投诉（营业期间巡视、督促接待服务工<br />作，认真听取顾客的意见和建议，妥善处理<br />，及时汇报）<br />5分<br />15<br />协调配合（经常交流沟通、相互理解、信任<br />、协调、配合、顾全大局）<br />5分<br />16 自身素质（加强学习、以身做则） 5分<br />17<br />服务管理（服从上级工作安排，自觉接受上<br />级监督、检查，不许顶撞上司）<br />5分<br />18 熟练操作前台电脑系统 5分<br />19<br />组织和参加培训（配合部门完成培训任务及<br />积极参加部门培训）<br />5分<br />20<br />执行力度（落实酒店及部门各项规章制度、<br />执行上级交办的各项工作任务）<br />5分<br />合计 满分100分<br /> <br /> 被考核人确认： 考核人（行政办）： <br /> <br /> （直属主管）：<br /> （部门经理）： <br /> <br /> 客房部员工（主管、领班）晋升考核表<br />被考核人： 原岗位： 晋升岗位： 考核日期：<br />序 号 考核内容 总分值<br />考评分傎<br />考核分数<br />优秀（5）良好（3）一般（2） 差（1）<br />1 酒店各部门设置、称谓及各部门职能 5分<br />2 客房部组织结构、各分部门职能介绍 5分<br />3 公司领导、酒店各部门经理及负责人 5分<br />4 工作职责描述 5分<br />5 请勿打扰房的处理程序 5分<br />6 怎样检查房间 5分<br />7 用吸尘器清洁房间（实做） 5分<br />8 怎样清洁电水壶和冰桶（实做） 5分<br />9 早班、中班和晚班的工作流程 5分<br />10 怎样做床（实做） 5分<br />11 怎样准备工作车 5分<br />12 怎样清洁马桶、沐浴间、面盆、浴缸（实做） 5分<br />13 怎样处理客人遗留物 5分<br />14 怎样收取洗衣 5分<br />15 怎样放房、封房（实做） 5分<br />16 客人要求开门的程序 5分<br />17 查房表的填写及归还各类钥匙和对讲机 5分<br />18 查房卫生合格率达90% 5分<br />19 查房率和转房率达100% 5分<br />20 执行力（完成上司交办的各项工作，能把上司的意愿变为现实）5分<br />合计 满分100分<br /> <br /> 被考核人确认： 考核人（行政办）： <br /> <br /> （直属主管）：<br /> （部门经理）： <br />