XXXX公司汇总绩效指标表

<br /> XXXX公司汇总绩效指标表 <br /> <br />方面 类型 项目 性质 单位 计算方法或评价依据 评价周期 主要责任部门 次要责任部门 其他相关部门 评价计算部门 备注 <br />一、财务方面： 略 略 略 略 略 略 略 <br />一、财务方面： <br /> 1、评价经济效益指标 成果度量 <br /> 产品销量 <br /> 销售原成差 <br /> 边际贡献 <br /> 利润额 <br /> <br /> 2、资产运营状态指标 成果度量 <br /> 原材料周转天数 <br /> 产成品周转天数 <br /> 应收帐款周转天数 <br /> 逾期应收帐款额 <br /> <br /> 3、偿还负债能力指标 成果度量 <br /> 资产负债率 <br /> 流动比率 <br /> 速动比率 <br /> 营运现金流量 <br /> 净现金流量 <br /> <br /> 4、衡量发展能力指标 绩效驱动 <br /> 营业额增长率 <br /> 新产品百分比 <br /> 高档产品比率 <br /> <br /> 5、成本费用指标 成果度量 <br /> 吨产品可控销售费用 <br /> 吨产品可控管理费用 <br /> 吨产品制造费用 <br /> <br /> 6、其他财务指标 成果度量 <br /> 产销率 <br /> 分部门费用明细 <br /> <br />二、顾客方面： <br />（一） 顾客核心成果量度 <br /> 1、市场占有率 成果度量 <br /> 产品1市场占有率 <br /> 产品2市场占有率 <br /> 市场覆盖率 <br /> 2、客户维系力 成果度量 <br /> 客户流失数 <br /> 客户维系率 <br /> <br /> 3、顾客取得力 成果度量 <br /> 新客户数 <br /> 新客户销售量 <br /> 新客户开发成本 <br /> <br /> 4、顾客满意度 成果度量 <br /> 顾客满意率 <br /> 客户投诉率 <br /> <br /> 5、企业获利率 成果度量 <br /> 净毛利率 <br /> 新产品获利率 <br /> 新客户获利率 <br /> <br />（二） 顾客价值主张 <br /> 1、产品和服务特征 绩效驱动 <br /> 功能：产品的使用定位 <br /> 一般需求 <br /> 特定使用需求 <br /> 质量：售出产品不良率 <br /> 内在质量不良率 <br /> 包装质量不良率 <br /> 运输质量不良率 <br /> 价格：价格行情指数 <br /> 产品1 <br /> 产品2 <br /> 时间：按时交货率及服务响应 <br /> 车皮最长到达时间 <br /> 汽车运货最长到达时间 <br /> 库房汽车发货效率 <br /> 现场顾客最长等待时间 <br /> 技术服务最迟到达时间 <br /> 最长商务处理时间 <br /> <br /> 2、顾客关系 绩效驱动 <br /> 顾客关系综合评价 <br /> 对顾客的经营影响度 <br /> 双向信息沟通 <br /> 业代对客户的拜访次数 <br /> 公司对客户的拜访次数 <br /> <br /> 3、形象和商誉 绩效驱动 <br /> 包装形象 <br /> 促销手段 <br /> 广告支持 <br /> 宣传品支持 <br /> 产品诉求点 <br /> <br />（三） 内部顾客服务 成果度量 <br /> 1.财务之于各部门 <br /> 税收与资金筹划满意度 <br /> 采购付款计划完成率 <br /> 出纳、收款服务满意度 <br /> 部门帐务满意度 <br /> 会计报表准确性与及时性 <br /> 报帐核销满意度 <br /> 原成差、利润预测之准确性与及时性 <br /> 存货管理 <br /> <br /> 2.办公室之于各部门 成果度量 <br /> 文秘工作满意度 <br /> 车辆管理满意度 <br /> 行政后勤满意度 <br /> 员工食堂满意度 <br /> 信息系统满意度 <br /> 安全保卫满意度 <br /> 人事管理满意度 <br /> <br /> <br /> 3.技术品管之于储运、生产、销售 成果度量 <br /> 原辅料检验满意度 <br /> 生产过程控制满意度 <br /> 产品质量控制满意度 <br /> 计量工作满意度 <br /> 质量事故处理满意度 <br /> ISO质量体系有效性 <br /> <br />三、内部营运流程： 成果度量 <br /> <br />（一） 创新（改良）流程 <br /> 新产品比例 <br /> 独家产品比例 <br /> 新产品上市速度 <br /> 新产品计划进度 <br /> 新产品设计质量 ...