客服经理岗位职责说明书

客服经理岗位职责说明书 <br /> <br />基本信息 <br />岗位名称 <br />客服经理 <br />所属部门 <br />联佳机构客服部 <br />职位编制 <br />18人 <br />职称 <br />客服经理 <br />晋升方向 <br /> <br />直属上级 <br />联佳总经理 <br />直管下级 <br />客服专员、项目专员、审单员、跟单员 <br />轮岗方向 <br /> <br />轮岗条件 <br /> <br />岗位概述 <br />根据联佳销售公司销售目标及各营销策略，负责客服部客户组的管理运作、培训工作、合作商关系管理，协调公司相关部门关系、为销售服务提供优秀的客服人员、为合作商提供优质的服务、最终实现公司的销售目标与利润 <br />工作关系 <br />内部协调关系 <br />与集团各机构、各部门紧密联系（运营中心、人力资源部、法务部、丹阳、学院、基地相关部门） <br />外部协调关系 <br />合作商及合作商团队成员 <br />岗位职责 <br />序号 <br />工作职责 <br />1 <br />维护公司形象及利益，坚持企业理念，弘扬企业文化 <br />2 <br />制定客服部各项制度，规范客服部的各项工作 <br />3 <br />负责管理、安排本部门的各项服务项目的运作，并对实施人员进行指导，内部人员进行传帮培训、激励、评价和考核 <br />4 <br />销售目标及各策略指标的执行及总结分析等… <br />5 <br />重点VIP合作商的服务管理工作，维护与VIP合作商不定期的电话沟通和交流 <br />6 <br />为大片区内市场人员提供日常服务支持，提醒跟进各项目完成进度 <br /> <br /> <br />7 <br />公司各项目政策信息传达 <br />8 <br />对本部门有关产品或合作商服务质量咨询及意见处理回馈 <br />9 <br />定期对市场及竟品信息的收集及分析，及时反映给公司制定对应计划） <br />10 <br />第一、二渠道资料的档案维护管理 <br />11 <br />提高服务的工作质量，加强对客服部的职业道德和形象教育 <br />12 <br />协调本部门内与其它部门之间的具体工作 <br />13 <br />定期总结各项目工作存在问题及提出解决方案 <br />14 <br />完成上级领导临时交办的其他工作 <br />责任与权限 <br />1 <br />参与公司营销政策的制定，并反馈相应的建议 <br />2 <br />参与年度、季度、月度营销计划的制定，并执行及落实 <br />3 <br />有权根据各市场的实际执行情况对销售计划进行调整； <br /> <br />对合作商服务部内部组织机构建立、员工考核的权力 <br />5 <br />部门内部员工聘任、解聘的建议权和考核的权力 <br />6 <br />对各区域市场服务人员考核的参与权 <br />7 <br />相关部门配合相关工作的权力 <br />类别 <br />资格描述 <br />年龄要求 <br />30－45岁 <br />性别要求 <br />男女不限 <br />性格要求 <br />成熟稳重、性格偏外向，工作有耐心、有亲和力。 <br />教育背景（包括专业与学历层次） <br />本科及以上学历或同等学历 <br />市场营销、工商管理、公共关系、心理学专业 <br />工作经验（包含行业、同等岗位的经验） <br />5年及以上公司类型客户关系管理经验，擅长客户关系管理、维护、招聘、员工关系处理、绩效考核与薪酬模块，至少具备5年以上企业类同等岗位客户服务于管理经验。 <br />知识要求 <br />掌握客户关系管理知识、心理学知识、基本财务知识、计算机应用知识 <br /> <br /> <br />技能要求 <br />掌握良好的沟通技巧与能力，具备较强的组织与协调能力。 <br />职业品德 <br />公正客观、真诚热情、严谨细致，责任感强、有大局观 <br />9.工作条件 <br />使用工具、设备 <br />电脑、传真机、打印机、电话等 <br />工作环境 <br />空调办公室 <br />工作时间特征 <br />正常工作时间 <br />危险性 <br />无 <br />任职者签字 <br /> <br />日期 <br /> <br />部门确认 <br /> <br />日期 <br /> <br />人力资源中心确认 <br /> <br />日期 <br /> <br />总裁办确认 <br /> <br />日期 <br /> <br /> <br />