物业经理面试17题（答案版）

物业经理面试 17 题（答案版）<br />1、如果你是项目经理，该如何与业主建立良好的关系？<br />（1）腿勤一点，嘴甜一点，心细一点，事精一点；<br />（2）主动为业主着想，多拜访、回访、及时反馈；<br />（3）坚持工作原则要有技巧；<br />（4）沟通，切实有效的沟通；换位思考，多站在业主角度看问题；<br />（5）答复，做到不管事情处理的结果如何，都主动承诺时间内有回应。<br />2、如果你是项目经理，怎么看待小区业委会的成立？<br />（1）首先要明确物业和业委会之间的相互关系（两者无隶属关系，不存在<br />领导和被领导的关系，也不存在管理和被管理的关系，两者在法律上是平<br />等的。）<br />（2）业委会的类型（合作型、对抗型、依赖型）<br />（3）在法律的框架下，在社区街道办的协助下做好与各类型业委会成员的<br />沟通，使小区物业管理工作走上健康发展的轨道。<br /> <br />3、上级领导下达任务提高小区物业费收缴率，你该怎么做？<br />（1）硬件，社区大环境一定要做到位，细节方面可以下功夫。<br />（2）软件，各项社区文化活动要开展，交流沟通是打开心结的必经之路。<br />（3）内部管理要到位，企业的良好形象是提升业主满意度的特效药。<br />4、如果你是项目经理，该怎么管理好自己的团队？<br />（1）搞好团队建设首先要确立团队建设的目标。<br /> <br />（2）为了提高凝聚力和竞争力，必须认真做好沟通、关爱、激励三个阶段<br />的工作。<br />（3）管理者要具备强烈的事业心和责任感，具有勇于创新的进取意识和身<br />先士卒的勇气。<br />5、如何看待工作中的无私奉献和有偿服务？<br />（1）无私奉献和有偿回报并无本质区别。<br /> 直接的有益于自己的，分两种情况，一种是直接获得有偿回报；另一<br />种是有偿回报在远期。<br /> 间接的有益于自己的，也分两种情况，一种是这样会获得群体的认同，<br />进而在群体中获得地位，在群体活动中因此而得益；另一种是获得内心的<br />满足与愉悦感，这也是一种获益。<br />（2）无条件地提倡无私奉献显然是有问题的，比如物业费收不上来，物业<br />难以为继，还要求物业给大家无偿提供服务，肯定不行；只讲付出与回报，<br />物业多种经营盈利了，却不带业主分红，独自吞占，那也是有问题的。<br />（3）一套行之有效的有偿服务清单是物业必须准备的。<br />6、你怎么看待 ISO 质量体系在实际操作中的利弊？<br />（1）标准化的质量认证体系肯定会提升公司品牌形象，但是完全执行的成<br />本很高，大型物业企业有资金去承担，然后带来良好的循环。然而中小型<br /> <br />物业企业，一旦实行，高昂的成本会在短时间造成现金流紧张，如果不能<br />贯彻执行又会陷入恶性循环。<br />（2）&ldquo;质价相符&rdquo;的服务才是最合适的服务，1 块钱的物业费，不可能享<br />受 5 块钱的待遇。制定适宜的物业管理服务规范，提高顾客满意度即可。<br />7、如果有人告诉你业主将在晚上聚集闹事，你该怎么办？<br />（1）首先应该自己再去核实这件事的真伪，因为将发生毕竟是没发生，性<br />质不一样。<br />（2）其次将你获知的信息告知当地公安部门。并且报告上级，看是否有指<br />示。<br />（3）发生后第一时间报警，保护好现场。劝阻和控制事态不继续扩大，保<br />证不动手，除非威胁的人身财产安全的自卫行为。<br />（4）事后将事件的整个情况形成书面材料报给你的上级部门。<br /> <br />8、如何提高自己所带团队的责任心和执行力？具体谈谈<br />（1）有责任心是提高执行力的前提。人事部门对于员工招聘要把关好这一<br />点，责任心的提高还需要在工作中培养，如相关培训，团队的协作，活动<br />组织都是锻炼员工责任心的有效途径。<br />（2）执行力的最能看出员工的工作态度，用制度去管，不是用人去管。<br />（3）项目经理做好一系列的考核和奖罚标准向上级部门申请。<br /> <br />（4）清晰的下达员工工作内容和完成时间，特殊情况保持弹性。<br />9、作为项目经理，怎么看待客户服务工作？<br />（1）客户服务是很抽象的，所有为了管理好，一定要量化，每个部门做好<br />目标和完成时间表，定期做好满意度调查。<br />（2）超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，在细<br />节上多下功夫，赢得客户认可。<br />（3）注意调节自己的情绪，面对压力时，及时调整状态，将压力转变成向<br />前的动力。<br />（4）学会倾听，培养客户服务意识。<br />10、通过什么样的绩效考核来提高你的团队执行力？<br />（1）...