精选国家开放大学电大专科《人力资源管理》案例选择题问答题题库及答案（试卷号：2195）

国家开放大学电大专科《人力资源管理》案例选择题问答题题库及答案（试卷号:2195）<br />盗传必究<br />一、案例选择题<br />1. 工作职责分歧<br />一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地而上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净， 操<br />作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文, 就找<br />来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主 任威胁说<br />要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后 立即向公司投<br />诉。<br />有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的 工作<br />说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的 工作说明<br />书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但 也没有明确写<br />明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是 从正常工人下班后<br />开始。<br />请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：<br />⑴你认为出现这一分歧的根本原因是：（C ）。<br />A. 该车间的员工素质不好<br />B. 车间主任缺乏人格魅力<br />C. 工作说明书不够明确、具体和全面<br />D. 勤杂工仅在正常工人下班后才上岗<br />⑵ 对于服务工的投诉，你认为该如何解决（D ）。<br />A.辞退服务工<br />B. 驳回服务工的投诉<br />C. 对服务工要适当进行批评<br />D. 对服务工要进行表扬<br />⑶你认为该公司在管理上不需要改进的是（C ）o<br />A. 要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工作说明书。<br />B. 把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确<br />C. 要求员工必须无条件地服从领导<br />D. 该公司要注意培育和发挥团队精神<br />（4）如果对车床工的工作如实记录，来分析他的工作，以便重新编写工作说明书，那这种工作分析方 法<br />是（D ）。<br /> <br />A. 关键事件技术<br />B. 主管人员分析法<br />C. 问卷调查法<br />D. 纪实分析法<br />2. 案例：贾炳灿厂长调任记<br />贾炳灿是从上海高压油泵厂调到上海液压件三厂任厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，因治厂有方, 使该<br />厂连获&ldquo;行业排头兵&rdquo;与&ldquo;优秀企业&rdquo;称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求, 调到这问<br />题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。<br />贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个 能引<br />起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职 工，凡上<br />班迟到者一律扣掉当月奖金。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不 及了，便先去<br />局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂 里400来人，近半数<br />是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或人园，有的甚至得抱孩子来厂 入托。本厂未建家属宿舍，<br />职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，零摆渡-班。 碰上塞车停渡，尤其雨、雪、大<br />雾，尽管提前很早出门，仍难免退到。他们想迁来工厂附近，无处可迁； 要调往住处附近工厂，很难成功，女<br />工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从 取消这条厂规下手改革。<br />有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一 次罚<br />款更多，我厂才扣这点算个啥？<br />但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为钱虽少，若工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积 极性<br />。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了 理由。这项<br />政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。<br />不过贾厂长又补充道：&ldquo;迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己， 理应<br />重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！&rdquo;这有时等于几个月的工资啊。贾 厂长觉得<br />这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反...