精编国家开放大学电大专科《人力资源管理》案例选择题问答题题库及答案（试卷号：2195）

国家开放大学电大专科《人力资源管理》案例选择题问答题题库及答案（试卷号：2195） <br /> <br /> 国家开放大学电大专科《人力资源管理》案例选择题问答题题库及答案（试卷号：2195） 盗传必究 一、案例选择题 <br /> 1. 工作职责分歧 <br /> 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 <br /> <br /> 有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 <br /> <br /> 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： <br /> ⑴ 你认为出现这一分歧的根本原因是：( C )。 <br /> A．该车间的员工素质不好 <br /> B．车间主任缺乏人格魅力 C．工作说明书不够明确、具体和全面 <br /> D．勤杂工仅在正常工人下班后才上岗 <br /> ⑵ 对于服务工的投诉，你认为该如何解决( D )。 <br /> A.辞退服务工 <br /> B．驳回服务工的投诉 C．对服务工要适当进行批评 <br /> D．对服务工要进行表扬 <br /> ⑶ 你认为该公司在管理上不需要改进的是( C )。 <br /> <br /> A．要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工作说明书。 <br /> <br /> B．把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确 <br /> C．要求员工必须无条件地服从领导 <br /> D．该公司要注意培育和发挥团队精神 <br /> ⑷ 如果对车床工的工作如实记录，来分析他的工作，以便重新编写工作说明书，那这种工作分 析方法是(D )。 <br /> A．关键事件技术 <br /> B．主管人员分析法 C．问卷调查法 <br /> D．纪实分析法 <br /> 2. 案例：贾炳灿厂长调任记 <br /> 贾炳灿是从上海高压油泵厂调到上海液压件三厂任厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，因治厂有方，使该厂连获&ldquo;行业排头兵&rdquo;与&ldquo;优秀企业&rdquo;称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。 <br /> <br /> 贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣掉当月奖金。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或人园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，零摆渡-班。碰上塞车停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。 <br /> <br /> 有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次罚款更多，我厂才扣这点算个啥？ 但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为钱虽少，若工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工...