银行2021年工作服务经验心得体会

银行 2021 年工作服务经验心得体会<br />银行工作心得体会 1<br />作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞<br />争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。&ldquo;服务&rdquo;，看似<br />平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将&ldquo;服务&rdquo;两<br />个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不<br />是一朝一夕能够筑就完美的。<br />不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根<br />据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉<br />得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解<br />客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没<br />一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜<br />子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改<br />进。<br />经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，<br />才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化<br />铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。<br />现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞<br />或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一<br />种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。<br />一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一<br />种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质<br />量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播<br />种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的<br />服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。<br />银行工作心得体会 2<br /> <br />担任大堂经理的岗位，我也是认真的去做好工作，回顾任职以来这几个月，我也是努力<br />的去完成自己的工作，去为客户服务，自己也是尽责做好，得到肯定，同时也是在这工作里<br />头收获挺多。<br />去为客户服务，作为大堂经理，平时也是要察言观色，面对每一个客户也是会不一样的<br />服务，毕竟他们来找我们做的事情也是不一样，有些是咨询产品的，有些是需要取钱的，有<br />些是要账户办理一些事情的，每个人的事情不一样，应对也是不一样的，有些是需要引导他<br />们去取号排队到窗口办理的，有些是可以马上给解决的，还有的是需要去引导他们去自主的<br />柜台去操作，每个人的能力也是不一样，所以面对不同的客户我们也是要有耐心，认真尽责<br />的去做好，一些年轻的客户是可以很好自己解决很多的问题的，只是需要我们的引导，而一<br />些老年的客户对于机器以及一些方式的确是不能那么的熟悉，而我们也是要积极的去做好工<br />作去帮助他们来把服务做到位，让他们的业务办理好，在这段期间也是认真做好，得到很多<br />客户的肯定，也是遇到过一些刁难的客户，不过我都是尽责的服务好，微笑的去面对处理好<br />问题。<br />作为大堂经理，做好自己的工作之外也是和同事积极的去配合，无论是柜台或者其他的<br />大堂同事有困难的时候我也是会及时的去帮助，同事也是对于我遇到的问题会给予帮助，大<br />家一起配合去把大堂的工作来做好，来更好的去为客户而服务。自己也是除了日常工作，会<br />在工作结束之后去反思回想一天的工作，去找到一些做的还不到位或者可以去改进的地方来<br />让自己多去学，多去思考如何提升，工作的能力只有不断的去进步，那么自己的大堂工作才<br />会是做的更好，面对难题能够去解决掉，而不会由于没有太多的经验或者自己做的不好而让<br />客户的问题处理不到位，这也是给自己的岗位抹上了污点，我不想如此，所以还是要去多思<br />考提升才行的。<br />通过工作，让自己得到锻炼，而客户的肯定也是让我自己对于工作也是更加的有自信做<br />好了...