2020年大学生营业厅实习心得体会范文

资源预览文档简介为自动调取，内容显示的完整度及准确度或有误差，请您下载后查看完整的文档内容。
侵权申诉 举报

1/1

2020 年大学生营业厅实习心得体会范文 　　通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在 xxx 营业厅的两个月我学 习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的 cdma 的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习 电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。 接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业 务的实现的流程，知道了 97 系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个 部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功 能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派 单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机 房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的 业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组 的学习有了更深入的了解。 　　四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想 再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。在实习期间同事之间关系融 洽，各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极 大的关心，让我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全 新的面貌迎接新的工作。

版权提示

温馨提示：
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件，查看预览时可能会显示错乱或异常，文件下载后无此问题，请放心下载。
2. 本文档由用户上传，版权归属用户，莲山负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容，确认文档内容符合您的需求后进行下载，若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误，付费完成后未能成功下载的用户请联系客服vx:lianshan857处理。客服热线：13123380146（工作日9:00-18:00）

其他相关资源

文档下载

所属：办公文档 - 心得体会

发布时间：2023-01-16 14:34:30 页数：1

价格：￥3 大小：11.00 KB

文章作者：U-63339

2020年大学生营业厅实习心得体会范文

资源预览文档简介为自动调取，内容显示的完整度及准确度或有误差，请您下载后查看完整的文档内容。 侵权申诉 举报

资源预览文档简介为自动调取，内容显示的完整度及准确度或有误差，请您下载后查看完整的文档内容。
侵权申诉举报