2020大学生暑假移动营业厅实习心得总结

2020 大学生暑假移动营业厅实习心得总结 <br /> 2020 年暑假已过，愉快而又辛劳的三个月实习工作结束了。 <br />这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我 <br />不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物 ; 之所以幸福是因 <br />为战胜困难是我不变的目标， 成功的喜悦是我永恒的追求。 在这三个 <br />月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。 虽然时间不 <br />长，但我感受颇多，主要有以下几个方面： <br />我们知道，中国移动的企业文化是 " 正德厚生、臻于至善 " ，这就 <br />要求我们的员工不仅是业务方面的能手， 而且还应该是有爱心、 有热 <br />心、有恒心的高素质员工。 在实际的工作中，我已真实地见证了这一 <br />切。人民南路营业厅的 xx 就是其中的一位。 <br />她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优 <br />秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那 <br />些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。 从这些同事的身上， 我已深 <br />深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要 <br />求。 <br />理论实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的 <br />学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是 <br />丢东就是落西。 <br />可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁， <br />时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程 <br />过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性 <br />产生了矛盾。 <br />也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工 <br />作中我已遇到多次， 由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而 <br />造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。 <br />通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三 <br />种类型：1. 客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随 <br />即离开。2. 客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此 <br />不情愿离去。 3. 客户对相关业务半知半解， 由于消费费用个人感觉过 <br />多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几 <br />类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度， 我感觉可以适当地 <br />采取一些措施， 如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进 <br />行咨询接待。 <br />基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决 <br />于营业员的表现， 因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素： <br /> 1. 熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员 <br />工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。 <br /> 2. 思想统一，目标明确。即俗话说： " 大家的心要齐 ". 切不可各怀 <br />心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了， <br />才会真正把目标落实到行动中来。 <br /> 3. 团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效 <br />是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。 <br />木桶原理已很好地诠释了这一切。 <br /> 4. 强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的 <br />职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。 <br />如果缺乏这点， 那团队将无法凝聚， 也就更加谈不上发挥超强战斗力 <br />了。 <br />三个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高，更是对我思 <br />想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇， <br />向成为一名优秀的营销者而不断奋进。 <br />模板, 内容仅供参考