银行大堂引导员工作心得范文

银行大堂引导员工作心得范文<br />银行大堂引导员工作心得范文 1<br />我行一向奉行&quot;服务源自真情&quot;的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便<br />扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能<br />感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到<br />无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我<br />们的真情服务。<br />一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到<br />的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识，<br />看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时<br />候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可<br />以更好的和对方沟通。<br />营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家<br />说过，&quot;不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱&quot;。谁<br />都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去<br />的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和<br />客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务<br />手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄&hellip;&hellip;总之,各种各样<br />的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多<br />不讲道理的客户，这时候&quot;微笑&quot;服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原<br />有的怒气。<br />记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，<br />你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很机智，也很巧妙&quot;老师，微笑服务是我们的基本<br />服务准则&quot;。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的<br />为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消<br />云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以<br />传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，<br />笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以的热情服务客户，因为我<br />们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。<br />随着服务理念的不断升级，从&quot;银行的服务&quot;到&quot;服务的银行&quot;，银行的服务观念和水平正在发<br />生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对<br />待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围。<br />银行大堂引导员工作心得范文 2<br />由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。具体来说银行<br />柜面服务人员承担着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高<br />低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜面服务人员的服务质量的重<br /> <br />要性就不言而喻。&ldquo;服务是银行的生命线&rdquo;，这是对做好柜面客户服务工作的诠释。如何才能<br />更好的做好银行柜面服务。<br />一、良好的业务素质是优质服务的保障<br />所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，<br />最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言?柜台<br />服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，<br />我们所有人都应该熟知所从事的业务。<br />二、交流因人而异，选择的交流方式<br />给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。<br />反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不<br />顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，<br />就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果。<br />三、如何面对情绪激动的客户<br />我们绝大多数...