银行客户经理网络学院心得体会

　　最近我认真的听了我们网络学院的课程，通过老师们的<br />上课指导，让我认识到客户经理必须综合素质高、 服务意识<br />强，具有较强的业务能力和服务意识。从自己在学习中所学<br />到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法:<br />　　一、客户经理必须具备应有的素质<br />　　客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业<br />务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业<br />务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方<br />位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能<br />力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成<br />自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。<br />　　1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精<br />神。具有较强的责任心和事业心， 在兼顾银行利益的同时，<br />满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。<br />　　2、应具备较高的业务素质和政策水平，熟悉和了解金融<br />政策、法律知识、金融产品，通 过在职岗位培训、轮岗培训、<br />内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需<br />要。<br />　　3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技<br />能与分析、筹划能力。<br />　　4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自<br />己的观点和看法，与银行管理层 和业务层保持良好的工作关<br /> <br />系，团队协作精神强。<br />　　5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃<br />千辛万苦，走千家万户。<br />　　二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求<br />　　作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及<br />时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，<br />反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市<br />场， 通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政<br />策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把<br />握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，<br />及时确 定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商<br />业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持<br />以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的<br />业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，<br />建立起良好的合作关系。<br />　　三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作<br />　　客户经理作为全权代表银行与客户联系的 “大使” ， 应<br />积极主动并经常地与客户保持联系， 发现客户的需求，引导<br />客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。<br />对现有 的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在<br />的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品， <br />力争实现“双赢” 。根据银行的经营原则、经营计划和对客<br /> <br />户经理的工作 要求， 通过对市场的深入研究， 提出自己的<br />营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”<br />的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客<br />户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市<br />场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持<br />与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟<br />通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观<br />察。第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产<br />品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议<br />和推荐适用的产品。<br />　　通过此次学习，我将从基础信贷知识、征信知识、法律<br />知识、财务报表等方面按总行要求尽职调查，认真审查，做<br />一名合格的客户经理。<br />