优质服务心得体会例文荟萃

　　【导语】优质服务是在符合行业标准或部门规章等通例<br />的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适<br />常期许值，保证一定的满意度。以下是 XXX心得体会频道整<br />理的优质服务心得体会例文荟萃，欢迎参考，更多详细内容<br />请关注 XXX。<br />　　【篇一】优质服务心得体会例文荟萃<br />　　肾内科于 20xx年 11月分科以来，一直在积极开展优质<br />护理，竭诚为患者提供优质的护理服务。从开展优质服务以<br />来，在科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：&ldquo;以病<br />人为中心&rdquo;的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理<br />服务工作，朝着&ldquo;患者满意、社会满意&rdquo;的目标不断前进。<br />　　作为一名低年资的护士，在这一工作开展以来对护理服<br />务有了新的更高认识，并获得了很大的进步。在这里，我想<br />说一些自己的心得体会。<br />　　护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节<br />着手，实行首问负责制，大家分工合作，明确岗位职责，全<br />科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服<br />务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。<br />我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理<br />安全。接下来，我们会将&ldquo;优质护理服务示范病房&rdquo;活动持<br />之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，从而取得让社会满<br />意的效果。<br /> <br />　　优质护理是责任制、&ldquo;以病人为中心&rdquo;的整体护理，每个<br />床位固定责任护士，病人入院时，护士要主动起立、主动接<br />物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介绍，消除患者由<br />于陌生产生的焦虑，遇到问题时病人也知道找自己的责任护<br />士，这样分工明确，也利于开展治疗和护理。入院时对每位<br />病人进行风险因素评估、自理能力评估、健康教肓评估，让<br />责任护士动态地照看患者，能更好地掌握病情。<br />　　每天早上，我们会在护士长的带领下到各病房对病人进<br />行晨间问候：&ldquo;叔叔(阿姨)，早上好！昨天睡得好吗？今天<br />感觉怎么样？有什么需要帮助的吗？&ldquo;而在黄昏下班时，我<br />们也会与交接班的同事一起去问候病人：&ldquo;下午好，我将要<br />下班，这位是值班护士，她将值班到十二点，这段时间由她<br />为您提供帮助。&rdquo;通过晨间问候和黄昏巡视工作，会让交接班<br />的护士们更好地了解病人的病情和需求，做好无漏洞地护理<br />工作，也让病人清楚代管的值班护士，方便病人寻求帮助。<br />　　我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观<br />察用药后的不良反应，以及向病员介绍治疗护士及输液的用<br />药目的等，我们科大部分是老年病人，对药名、作用记不住，<br />我们反复介绍，直至老人能自己说出宣教的内容。工作开展<br />以来，液体呼叫现象明显减少，得到病员的好评。<br />　　以前的我总觉得病人一段时间后就会出院，他们根本不<br />会记得护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除<br /> <br />了治疗以外的事，做完自己的事就离开病房；以前我也从不<br />和病人或家属聊天，或者开点无伤大雅的玩笑；以前做基础<br />护理的时候，我不会向病人很详细地解释操作目的，如果患<br />者不接受，我会直接告诉主管医生患者拒绝做，操作中也不<br />会很主动地关心病人。<br />　　自&ldquo;优质护理服务&rdquo;活动开展后，我积极主动地向病人<br />介绍自己，微笑着和病人或者家属打招呼，之前有病人告诉<br />我，她说看你老跟我们笑着说话我们也敢说话，你们不说话，<br />我们也不敢说话。我听完后才真正领悟到微笑、善言对护理<br />患者及家属的心理护理多么重要，所以不论自己遇到什么不<br />开心的事情，只要踏进医院的大门，我就努力转变自己的心<br />情，告诉自己不能把痛苦带给别人。<br />　　做各项基础护理的时候，我会很耐心地讲解操作的目的、<br />意义，病人因为害怕不愿意做的时候，我耐心告诉他们这么<br />做对他们有什么好处，消除紧张情绪取得配合后再做。当我<br />每周休息的那一天，我会提前告诉病人，明天暂时由哪个护<br />士照看他。<br />　　护士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有时感觉自己很<br />渺小，但是我想我们整个科室的力量是无穷的。<br />　　拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。<br />犹记刚进入医院时的自己，对护理工作的理解始终不够，看<br />着前辈们忙碌在病房里，思考着护士工作的价值。直到看到<br /> <br />患者好转后对护士报以感谢的微笑，家属对护士辛苦忙碌的<br />理解，才...