暑假服务培训心得体会例文汇总

　　【导语】培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工<br />作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。基于认<br />知心理学理论可知，职场正确认知的传递效果才是决定 培训<br />效果好坏的根本。XXX为您倾力推荐了暑假服务培训心得体会<br />例文汇总，希望您及时采纳。<br />　　暑假服务培训心得体会例文【1】<br />　　文明礼仪的肤浅认识和模煳观念，使我从真正意义上理<br />解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、<br />举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。<br />简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺<br />术，是人的一种内在涵养的充分体现。<br />　　每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司<br />的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的<br />美名誉度。作为一家高档次的酒店，不仅具有高端的品牌，<br />舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是<br />必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见<br />客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的<br />礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应<br />该坚持做到&ldquo;三到&rdquo;&ldquo;三声&rdquo;：具体就是&ldquo;顾客到、微笑到、<br />敬语到&rdquo;以及&ldquo;来有问声、问有应声、走有送声&rdquo;。要主动迎<br />客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以<br />此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好<br /> <br />的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保<br />持充沛的精力，使自己的工作状态处于。<br />　　通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现<br />于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人<br />的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化<br />自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际<br />关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意<br />度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目<br />的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感<br />觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，<br />或多或少还有&ldquo;按着制度做，服务态度准没错&rdquo;的思想。通<br />过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服<br />务质量更好。<br />　　上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因<br />此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做<br />为&ldquo;堰阳天国际酒店&rdquo;的一名管理人员，要用良好的仪容仪<br />表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪<br />礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范<br />服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的<br />服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，<br />耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工<br />作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的<br /> <br />服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务<br />的价值！<br />　　暑假服务培训心得体会例文【2】<br />　　今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼<br />仪课&mdash;由 xx国际物业服务黄经理主讲。<br />　　服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往<br />艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然<br />而真的从实际中运用起来就相当有难度。<br />　　从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的<br />是&mdash;服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白<br />到物业服务公司中扮演的&quot;角色&quot;。<br />　　一、微笑原则：<br />　　对于服务企业来说，&quot;微笑&quot;永远是让顾客或业主感受到<br />物业服务的最&quot;基础&quot;。记得有一次，有一位业主对我们物业<br />服务中心的前台助理说&quot;你们的微笑和热情，让我们感受到被<br />重视和爱戴&quot;。听了这句话，我久久地回忆着&mdash;&mdash;真挚的微笑，<br />让我们与业主的&quot;距离&quot;拉得更近，那样将是一副&quot;和谐&quot;的画<br />面。<br />　　二、如何打动顾客的方法：<br />　　1、解决问题；当业主要解决问题时，我们物业服务企业<br />要第一时间抓住问题的关键，从&quot;问题&quot;的主要矛盾出发，从<br />而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，<br /> <br />有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。<br />可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，<br />业主会露出满意的笑容。<br />　　所以说，能解决业主提...