团队培训心得体会范文

团队培训心得体会范文<br /> 　　卓越团队培训心得体会[1]<br /> 　　什么是卓越的团队?通过为期两天的培训，我想我得到了更好<br />的理解，更加懂得了信任、承诺、责任、感恩、包容、用心、竭尽全<br />力...<br /> 　　培训老师主要从管理者的角度进行了讲解，通过她幽默、风趣<br />并富有内涵对我的心灵进行了一次洗礼，从一种新的角度对我们的思<br />想和看法注入了新的血液。<br /> 　　我主要从以下几个方面来谈谈我的感受：<br /> 　　一、服务营销：顾客的满意度等于 &ldquo;感受值&rdquo;与&rdquo;期望值&rdquo;的比<br />值，在&rdquo;期望值&rdquo;不变的情况下，&rdquo;感受值&rdquo;越大，满意度也就越高。<br /> 　　那么，如何加大顾客的&rdquo;感受值&rdquo;呢?撇开产品本身的普遍功能<br />不说，&rdquo;服务&rdquo;所带来的感受就显得愈加重要了。<br /> 　　特别是服务人员的参与，一个高素质，有良好服务态度的员工<br />往往能给顾客带来好的印象，增加顾客的&rdquo;感受值&rdquo;。<br /> 　　联邦快递亚太区总裁曾说过：&rdquo;我们照顾好员工，他们就会照<br />顾好顾客，进而照顾好我们的利润。&rdquo;因为服务是通过服务人员与顾<br />客的交往来实现的，服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作<br />用。<br /> 　　特别是在现在银行业竞争如此激烈的情况下，做好服务就变得<br />相当重要。<br /> 　　我很赞同张芳老师提到过的一名话：&rdquo;一切为了客户，为了一<br /> <br />切客户，为了客户的一切&rdquo;。<br /> 　　我们的服务就应做到：服务细节人性化，服务态度优质化，服<br />务技能专业化，服务方式灵活化，服务效率高效化。<br /> 　　二、做事要竭尽全力：&rdquo;不要允许自己尽力而为，要全力而<br />为&rdquo;。<br /> 　　曾听说过一个兔子与猎狗的故事。<br /> 　　那年冬天，猎人带着猎狗去打猎。<br /> 　　猎人用枪击中了兔子的后腿，受伤的兔子拼命逃生，而猎狗紧<br />追不舍，后来猎狗并没有追上兔子，只好悻悻地回到主人身边，猎人<br />气急败坏地骂它没用。<br /> 　　而它却不服气的辩解道：&rdquo;我已经尽力了。&rdquo;而兔子死里逃生，<br />回到家后，兄弟们都十分惊讶，纷纷问它是什么发放逃生的。<br /> 　　兔子说：&rdquo;它是尽力而为，而我是竭尽全力。<br /> 　　因为我知道它追不上我最多只是挨主人一顿骂，但我要是不竭<br />尽全力的话便会失去生命!&rdquo;这只兔子的话使我感慨万千，是呀，猎狗<br />只是尽力而为，并不认为这有多重要，可是兔子知道如果自己不用所<br />以的力气逃跑，那么自己就会死在猎人手里，它意识到必须拿出所有<br />的力量一搏。<br /> 　　回想，在我们学习、生活中也遇到过许多难题，而我们是当竭<br />尽全力的兔子，还是尽力而为的猎狗呢?很多员工都是报着一种&rdquo;尽力<br />而为&rdquo;的态度在做事情，认为只要我去做了，做得好与不好却不怎么<br />在乎。<br /> <br /> 　　仔细想想，这不就是我们停滞不前的原因之一吗?为什么在同<br />样的岗位上有的人通过一年、两年的时间可以迅速成长而有的人却永<br />远是原来的样子，没有丝毫的进步呢?这就跟故事中的猎狗一样，心<br />想做得不好最多挨领导批评两句，又有什么关系呢?我现在深深的意<br />识到，我要当&rdquo;竭尽全力&rdquo;的兔子。<br /> 　　三、团队精神：简单来说团队精神就是大局意识、协作精神和<br />服务精神的集中体现。<br /> 　　任何组织群体都需要一种凝聚力，我们在工作中不是一个单独<br />的人体，我们都是重庆农村商业银行这个大家庭中的一员，我们的个<br />人行为也会影响到整个集体。<br /> 　　要想成为成功的、高绩效的团队不光是团队的事，而是团队里<br />每一个人的事，如果我们每一个人都能积极参与团队的每一件事，每<br />一个人都能不用过多的安排去主动做事情，如果我们毫无保留的把自<br />己的经验共享，当别人工作完不成或者出现错误时我们能够主动帮助<br />他解决，像自己的工作一样共同完成，而不是袖手旁观看笑话。<br /> 　　实际上在我们的工作中不管那一个同事事情没完成，工作出了<br />差错，我们每一个人都是有责任的，所以大家要主动多沟通，不仅仅<br />是个人与个人之间、部门与部门之间、员工与领导之间都是必须的。<br /> 　　只有大家心往一块走，劲往一处使的时候，我们才会为了目标<br />共同奋斗、共同承诺，才能营造一个和谐团队。<br /> 　　四、细节决定成败：&rdquo;泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细<br />流，故能就其深。<br /> <br /> 　　所以，大礼不辞小让，细节决定成败。<br /> 　　在我们的员工中，想做大事的人很多，但愿意把...