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通用的商场工作心得体会
通用的商场工作心得体会
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通用的商场工作心得体会<br /> 商场工作心得体会<br /> 优质服务是服装企业的永恒主题,商场工作心得体会。一峰企<br />业积极推出新举措,把“微笑是最好的语言,优质服务从我做起”活动<br />落到实处,为一峰购物中心增添一道靓丽风景。<br /> 为体现“顾客就是上帝”的服务理念,拉近与客户间的距离。“站<br />立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵,体现了服务观<br />念的转变。解决服务观念问题,服务人员在服务上会真正以顾客为中<br />心,想顾客之所想、急顾客之所急,围绕顾客开展各种优质的服务,<br />实现“优质服务从我做起”的服务要求。<br /> 微笑是最美好的语言<br /> 微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具,是给对方留<br />下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时,表明她是友好<br />的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它产生的魅力却是无穷<br />无荆世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说,“当你微笑时,整个世界<br />都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉,“微笑是<br />最美好的语言”。开展活动后,利用上班前的准备时间,在衣帽镜前<br />进行微笑练习,为达到最佳效果,让自己的微笑停留在最美的“三米<br />微笑”,让客户感受到“真诚”,心得体会《商场工作心得体会》。<br /> 积极主动,以诚相待<br /> 记得有一次,一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅,<br />我急忙走过去向他打招呼,你好,过来啦,看看相中那个款我给你找<br /> <br />一件你试试,他说“我前几天在这买的这个衣服缩水,你看怎么办?我<br />忙问:你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有,这是你们的质<br />量有问题。他说话的语气很不友善,我忙说给你换一件新的吧。他说<br />不会再像这个一样吧。我微笑着说:你放心,穿着那不舒服你还拿来,<br />他满意的笑了,7 月 3 号,我又看到他我以为他的衣服又出现什么质<br />量问题啦,走过去说:你好过来啦?看有我帮忙的吗,他说你们的衣服<br />穿上很舒服我过来帮别人带一件,和我的尺码一样,我高兴的点点头,<br />他说:不合适我来调换,你们这的服务真好,在这买衣服有一种亲切<br />感,就像到自己家一样,感觉很好,我下次还来买。我欣慰地笑啦。<br /> 微笑是一种精神状态,这种状态来源于上级对员工的尊重、关<br />心和爱护,来源于对岗位的热爱,来源于对工作的***。<br /> 服务行业的管理者,大凡都会教导自己的员工:优质服务是从<br />微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功<br /> 让我们永远记住并付诸实践那句名言吧:“你今天对客人微笑<br />了没有?”你做到优质服务了吗?”<br /> <br />
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所属:
办公文档 - 心得体会
发布时间:2023-01-16 14:23:48
页数:2
价格:¥3
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文章作者:U-131910
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