商场服务工作心得体会范文

商场服务工作心得体会范文<br />商场服务工作心得体会范文 1<br />今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模<br />式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些<br />根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单<br />为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社<br />会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好<br />本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。<br />一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度<br />主要从&ldquo;内强素质、外树形象&rdquo;着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意<br />度，树立公司良好的对外形象。<br />一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，<br />通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。<br />针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好<br />全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服<br />务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处<br />罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很<br />大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。<br />20_年 x 月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员_人参加，合格 x 人，<br />持证率达_%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升<br />了客户服务部的服务质量。<br />二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展<br />为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务<br />部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制<br />定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中<br />学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学<br />习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。<br />从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度<br />遵循和依法合规经营的自觉性。<br />三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合<br />我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出_服务计划。旨在通过举办客户服务活动，<br />不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有<br /> <br />效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组<br />织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一<br />步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款<br />等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间<br />的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品<br />牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。<br />四、从服务的本身出发，&ldquo;一切为了客户着想&rdquo;，不断创新服务内容<br />1、积极配合分公司做好 VIP 客户工作<br />为了进一步构建公司 VIP 客户服务体系，为 VIP 客户提供附加值服务工作，分公司开展了面<br />向全区 VIP 客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会<br />形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。<br />2、公司理赔部把&ldquo;上门送赔款&rdquo;工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续<br />加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。<br />繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合 2019<br />年的工作如何进行改进做如下安排：<br />一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做...