学习文明服务心得的体会

学习文明服务心得的体会<br /> 　　学习文明服务心得的体会　　一、体会：<br /> 　　1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是<br />服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜<br />员要通过柜面服务，体现农行的文化品位，体现农行的人文关怀。需<br />要我们做到：①礼貌待人；②和言阅色，具有亲和力；③保持营业大<br />厅和柜面环境温馨舒适。<br /> 　　2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客<br />户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到<br />客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深<br />层面上了解和满足客户，竟而真正留存住客户。<br /> 　　3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同<br />感。<br /> 　　4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务<br />理念。培养 2 个理念：①换位思考的理念；②培养感恩的理念。我们<br />要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢农行提供<br />了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文<br />明服务。<br /> 　　二、下步打算：<br /> 　　1、正视差距改不足。①精神面貌的不足；②服务意识的不足；③<br />环境卫生的不足；②服务用语的不足。<br /> 　　2、努立实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑战自我、<br /> <br />超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服<br />务特色。“品”就是做到创造农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的<br />服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。“服务”，就是<br />要通过自己的言行举止，体现我们农行的企业文化精神，体现出我们<br />农行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。<br /> 　　3、全行上下同心。规范化文明服务是个完整的体系，她体现<br />在一个行服务的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共<br />同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，<br />因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。<br /> 　　记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，<br />你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑<br />微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成<br />为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作<br />是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们<br />应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待<br />平凡的工作岗位，领略到服务的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的<br />真正内涵。我相信通过学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，<br />在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加<br />完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把<br />微笑留给客户，奋勇争先，开创胜利路支行美好的明天。<br /> <br />