建设银行暑期培训营实习心得范文

建设银行暑期培训营实习心得范文<br /> 　　这个暑假以前，对银行的认识仅停留于那遍布各处的营业厅，<br />停留于书本上的业务描述，而对银行真正是怎么运行，作为一个银行<br />职员要做些什么，一无所知。很荣幸能通过面试，参加中国建行培训<br />营，我作为一名实习生在建设银行参加培训实习课程，收获了很多，<br />不仅拓展了关于银行的知识，而且提高了实践能力，同时对自己的未<br />来有了更清醒的认识。<br /> 　　整个实习培训阶段，可以分为两个部分，一个是理论知识课，<br />关于银行部门和业务的介绍，也有职场礼仪培训课，一个是网店实战。<br />结束培训课后，认识了完整的建设银行组织结构，了解了很多银行部<br />门和建设银行的产品，以及银行职员的晋升路径，我觉得这个对我来<br />说很重要的，对我的职业规划帮助很大。在银行理论知识的学习中，<br />让我印象最深的一段话是：&quot;很多人都不理解为什么不管学历如<br />何进入银行业都要从柜员做起，因为银行的核心在于服务，这样就决<br />定了每一个产品的设计都要考虑客户的需要，每一个流程的设计都要<br />考虑其可行性，而网店是职员了解服务需求和操作实战的地方。&quot;<br />而这一段话也在网点实战中得到充分认证，所以不管是什么从事什么<br />工作，不管我们以后进入什么企业公司，不管是什么岗位，多得是学<br />习的地方，都要脚踏实地。<br /> 　　在网点实战中，我认识到，工作的完成不仅需要好的专业素养<br />和技能，而且需要认真负责的工作态度，注重细节。我是被分配到建<br />设银行 XX 区沙河支行实习，第一天就跟着副行长和客户经理出去户<br /> <br />外营销，因为什么都不懂，所以只能在旁边待着，递一下资料，影印<br />一下东西，看着副行长和经理一边介绍粤通卡，跟客户认真解释，一<br />边不断重复指导客户填单和输入资料收集单据，工作重复枯燥而且辛<br />苦，因为涉及到客户的私人资料，所以要一直专注。而我就在旁边认<br />真学习，了解粤通卡，也学习怎么指导客户填写相关资料。接下来也<br />跟着出去过几次户外营销，自己慢慢也能跟客户解释很多疑问，也知<br />道该怎么指导客户填单。但也出过一些状况，有一次一个客户询问我<br />一个问题，因为我不是很了解所以不敢贸然回答，所以我叫他稍等，<br />我跑去跟经理反映，那个客户看到了，就对我说，&quot;你怎么会不<br />知道呢？不知道你在这里是负责什么的？&quot;他这样一问我无言<br />以对，突然明白到，我的身份不再是学生，不再是犯错就可以得到原<br />谅的，我站在这里是代表建行的，所以要以最专业的服务来展示建行<br />的水平，那一刻真的觉得自己需要纠正自己的心态了，自己是一名职<br />员，不是学生，努力还是不够，于是下班以后，我会自己上网去看一<br />下相关银行业务的操作和常见问题答疑，注意每一个细节，也明白了，<br />工作不是什么大理论，是由一些细节决定的，客户不会记住你做了多<br />少事，但会记住你犯得每个细微的错误。<br /> 　　银行工作没有想象中的那么轻松，几天下来自己就已经很累了，<br />特别是第一天在网点当大堂经理助理，感觉特别辛苦。因为自己穿的<br />是高跟鞋，脚特别疼，但是并不能休息，只能一直站着，还要认真引<br />导客户和解决他们的问题。懂得了工作不容易，懂得了父母工作的辛<br />苦，不过辛苦倒是其次，脚痛和累熬熬就过去了，最主要的问题是自<br /> <br />己由于不了解业务的流程，不知道该怎么帮助客户解决他们的问题，<br />但是银行里的每一人都很忙，没有人会主动帮助你，所以我主动去询<br />问经理，真的很谢谢沙河支行里的每一位职员，他们都很耐心地教我，<br />有空还会主动指导我有关业务操作。我懂得了实习过程一定要主动点，<br />才会学到更多的东西，同时不要不懂装懂，一切以客户为中心，以专<br />业服务客户为职责。我从一开始连怎么指导客户填写相关业务的单据<br />都不会到能基本独立处理大堂里的各种状况，用了不是很长的时间，<br />也没有了一开始的慌张了，觉得很高兴，但同时也开始迷茫了，到底<br />我的价值是什么，日复一日的枯燥的工作，我以后进入社会也是这种<br />工作吗？但是当我看到那个自己帮助他解决问题的客户在离开营业<br />厅时对我笑着说再见的时候，突然觉得好像也值得了，或许每一项工<br />作都有它该有的意义，只是你能不能发现而已，少些抱怨，认真工作<br />的同时也享受工作，或许能获得更多。有时候我也会观察银...