导购的培训心得体会

导购的培训心得体会<br /> 　　导购员在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给<br />顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客<br />当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场<br />的终端建设与维护，并适当协调客情关系。小编精心整理了导购的培<br />训心得体会，欢迎阅读。<br /> 　　导购的培训心得体会 1　　自进入恩施广场来已经有半年多<br />时间，此次培训是入公司来的第一次培训，虽然时间不长，但也让我<br />受益匪浅。从中学到了很多在实践中很有用的知识，如导购员的定位、<br />价值认知、素质素养要求；导购员的销售技巧，如何应对形形色色不<br />同的顾客；以及在如何处理好售后等相关方面都学到许多不同的技巧<br />和技能。<br /> 　　首先，我们每一天都在第一线与消费者打交道，我们的一言一<br />行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的<br />定位要高，我们是这个品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的<br />产品的特点、性能等，并适当的为顾客提供良好的服务，而有优质的<br />服务才能赢得长期顾客。<br /> 　　其次，我们面对的是不同的客户，作为美特斯邦威来说虽然之<br />前的定位大部分是学生群体，但是随着现在不同风格的产品也相应有<br />更多不同层面的顾客，男女老少，学生，职业化以及成熟年龄群体等<br />等都有。那么，在服务中更需要灵活运用销售技巧，面对不同的人了<br />解其不同的心理和需求，并准确的作出判断（比如顾客所需尺码，尽<br /> <br />可能一眼看出适合顾客的尺寸并提供给他）为其提供最适合的服装，<br />赢得顾客的信任度。<br /> 　　再次，售后处理在销售过程中也是很重要的一个环节，如何&ldquo;化<br />干戈为玉帛&rdquo;也是导购员能力体现的一部分。对于售后除了自身需熟<br />知国家&ldquo;三包&rdquo;规定相关政策外，如何有技巧的与客户沟通，以及处理<br />问题的态度与方式方法也非常得重要。总之，一定要给顾客尽量留下<br />一个良好的印象。<br /> 　　以上，是我个人的一点初略感想，更多的知识和技巧最重要还<br />是要在实践中不断摸索和运用，才能做得更好。<br /> 　　导购的培训心得体会 2　　进入 xx 从事导购工作已经有 x 年<br />了，在这 x 年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的<br />销售能力有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大<br />家做个分享。<br /> 　　我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消<br />费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要<br />高，我们是 xx 品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的<br />特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服<br />务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。<br /> 　　潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业<br />与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另<br />一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务<br />于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身<br /> <br />是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟<br />通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把&ldquo;好房子，要配好<br />厨电&rdquo;的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！<br /> 　　就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：<br /> 　　1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的<br />需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的 xx 产品是<br />我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需<br />求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，<br />在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，<br />让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进<br />行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，<br />让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一<br />名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈<br />心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。<br /> 　　2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有<br />不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，<br />才能树立品牌形象，...