导游专业实习心得体会【优秀篇】

　　【导语】实习不单是为了落实工作，更包括要明确自己<br />与岗位的差距以及自己与职业理想的差距，并在实习结束时<br />制定详细可行的补短计划。以下是由 XXX为您带来的《导游<br />专业实习心得体会【优秀篇】》，供您品鉴。<br />　　【范例 1】<br />　　(一)关于导游工作的认知<br />　　1导游员也是服务员<br />　　旅游业，其实也是服务业的一部分。作为一个导游员，<br />也常常要充当一个服务员的角色。这就需要一个很好的心态<br />和责任感及自我牺牲的精神。为官者，须&ldquo;先天下之忧而忧，<br />后天下之乐而乐&rdquo;;为导游者，则须&ldquo;先游客之忧而忧，后游<br />客之乐而乐&rdquo;!比如用餐的时候，虽然说岛上的渔邨(大排档)<br />很多，但是一到了中午，就都爆满了。七八月的中午，烈日<br />当空，十分的闷热。在室内有风扇或者空调就好很多，但有<br />时需要在三面通风的门口或走廊用餐就最热了，而且一般情<br />况下，无论是大老远刚赶到的还是刚游玩回来的客人，常已<br />是饥肠辘辘了，而客人众多，服务员难免有所怠慢，这时候<br />又热又饿，客人最容易有意见，所以，在这关键时刻，导游<br />就应该&ldquo;挺身而出&rdquo;，边斟茶倒水边安抚客人。一般情况下是<br />每桌要倒四壶茶水!因为中间要巡餐两次，所以常常是来回奔<br />走，累得满头大汗，午餐基本是没怎么吃的。最累的人，却<br />没能好好补充体力，依然要马不停蹄地工作，而且要始终保<br /> <br />持精力充沛、笑脸迎客。客人吃饱了、吃好了、满意了，这<br />才是最重要的，自己永远是排最后。真的是凡事必须&ldquo;先游<br />客之忧而忧，后游客之乐而乐&rdquo;!而当导游真正可以坐下用司<br />陪餐时，常已是杯盘狼藉，那一桌的菜早就被司机们消灭得<br />七七八八。这真的很考验导游的体力和心态和奉献精神。<br />　　2车上讲解时要特别留意前排客人，见什么人说什么话<br />　　前排的客人很重要，导游的讲解风格越是符合前几排客<br />人的口味，就可能取得更高的支持率。因为一般后面的客人<br />不一定能听到导游的讲解，相对比较沉默，而前排客人的反<br />应也会对导游讲解的心情有很大影响。无论导游在上面讲什<br />么，如果前面几排的客人老师采取不合作或者厌烦的态度，<br />导游很容易冷场，提出的意见或者提议都可能不被接受，这<br />时候也很容易陷入尴尬的场面。同一个导游，同样的内容，<br />由于前排客人的不同而会有截然不同的效果。一般家庭式的<br />相对比较喜欢可爱型的，并且采用含有简单的提问;而年轻人<br />甚至会&ldquo;不屑&rdquo;这种风格的讲解，他们喜欢干脆利落型的，<br />重点突出的讲解。按规定，中文导游是应该用普通话进行讲<br />解的，但世事无绝对，有时候却引起不满。我就试过一次，<br />全车接近 50人，只有三个人不是说粤语的，结果一讲普通话，<br />客人就不搭理你。好在我会讲粤语，后来换了语言，效果还<br />真挺明显的。越是说话与客人越相近，会显得越亲切，越容<br />易取得他们的信任和支持。真的是得见什么人说什么话。<br /> <br />　　3要想&ldquo;说不停&rdquo;，先要&ldquo;问不停&rdquo;<br />　　游客也是普通人，很多人是第一次来到这个地方游玩。<br />也因为好奇心是人的天性，所以，客人什么奇奇怪怪的问题<br />都可能抛向导游。那么，为了减少&ldquo;一问三不知&rdquo;的尴尬，<br />就必须处处留心!景区、医院、指定用餐地点、渔港、超市地<br />点及开放时间，眼前的山、庙叫什么、有什么传说，附近哪<br />些餐馆、大排档宰客最厉害，最有名的酒店叫什么、有什么<br />特色&hellip;&hellip;这些都得搞清楚，导游就是要有当&ldquo;百事通&rdquo;的心<br />理和知识准备!所以，要想能对着游客&ldquo;说不停&rdquo;，平时就必<br />须&ldquo;问不停!&rdquo;导游前辈、餐馆、酒店、特产店的老板、渔民、<br />游人&hellip;&hellip;通通都是导游的老师!孔子曰&ldquo;三人行，必有我师<br />焉&rdquo;!事实上，任何一个去过岛上的人都可以成为我们的老师。<br />当然之后还要加上自己的分析判断。<br />　　4顶住压力，有所言有所不言本文来自报告之家<br />　　导游是一个颇有争议的职业。这次实习，我也切实体会<br />到了这其中的&ldquo;玄机&rdquo;。客人会说&ldquo;导游，下午想带我们去哪<br />里买贵嘢啊&rdquo;。这话很明显表明了游客早已认定行程安排的购<br />物点卖的东西都是贵的!说实在的，购物点的特产和景区周边<br />的出售的那些价格差别不大，但是为什么偏偏要去那一家呢?<br />作为导游，常常感到无奈，这是公司安排的，行程上注明的，<br />导游只能照做，最多提一下意见。当客人问出这样的问题时，<br />我只能...