旅游业务培训心得

旅游业务培训心得<br /> 　　短短十几天在上海的业务培训很快就结束了，在这将近半个月<br />的学习培训中，我不仅接触到来自各分社的同仁，而且还彼此交流了<br />各分社的工作情况，为今后与各分社加强合作起到了很好的沟通作用。<br />但是，这次业务培训最大的收获是让我开阔了眼界，增长了不少旅行<br />社的相关知识。在此我想谈谈在业务学习培训期间留给我的深刻感受。<br /> 　　在开学第二天学校就安排了拓展训练，在这次训练当中，来自<br />全国各个分社的同仁，通过各种游戏和训练，由原来只是见面打声招<br />呼，发展为相处融洽的朋友。特别是通过高空跨跃这项训练，我认识<br />到人的潜能是无限的，重要的是看你如何挖掘、开发它，很多平时看<br />似不可能的事情其实是完全可以办到的。还有一项训练是孤岛求助，<br />在模似的孤岛上，仅靠一个人是无法生存的，只有大家彼此沟通、相<br />互团结，才能生存下来，这虽然是个简单游戏，但这个游戏之所以让<br />我感受深刻，是在游戏过程中让我了解到沟通、团结的重要性。因为<br />企业就好像是一台机器，我们只是其中的一个零件，一台机器能正常<br />的运转，需要每个零件的配合，而沟通则是一道润滑剂，它会让企业<br />这台机器运转得更为顺利。因此，我觉得每个部门之间，有所磕碰，<br />有所争执，可能是难免的，但最重要的是能相互沟通，交流意见，这<br />样才能真正的解决好问题。<br /> 　　另一个让我感觉深刻的是因特网的操作。在培训学习中，因特<br />网操作所占的时间比例是最大的。因此，因特网可以说是培训的重点<br />之一。这次学习的第二期网络系统与第一期相比，功能更为完善。就<br /> <br />拿网络中心订单来说，二期的系统中增加了“修改名单”、“全部删除”<br />等功能。在“修改”中，可直接进入特殊价格表，这也是第一期系统中<br />没有的功能。此外，在第二期系统中可以将收到的团款直接输入对应<br />的订单中，系统则自动显示订单输入日期和交款日期，这样就大大方<br />便了网络中心查找那些 48 小时内尚未付款的订单，以便及时催款和<br />作出相应处理，更好地坚持 48 小时收款的原则。在因特网操作过程<br />中，我不仅学习到与网络中心有关的操作，而且还学习到以前从未接<br />触过的操作流程，如组团的线路管理、开班计划，地接的拼团、以及<br />酒店、餐厅、车辆、导游等资源安排，让我真正体会到，一条线路从<br />产生、销售到成团、接团，整个行程只有经过了 xx 全体员工的共同<br />努力，才能保证其一流的服务水准，才能竖立起 xx 的品牌，的而且<br />每个环节必须紧密相扣，如果任何一个环节出现问题，那么就有可能<br />引起游客不满，从而导致投诉的产生。所以，作为 xx 的一份子，我<br />们每一个人在工作当中，都应该带着一种责任感，尽心的做好自己的<br />工作，并为操作下一个环节的同事考虑多一些，以避免失误的产生。<br /> 　　在全部的课程中，王总的课让我拓宽了视野，他用生动的语言，<br />带领我们从一个崭新的高度，以战略的眼光，来着眼于 xx 未来的发<br />展。王总用具体、翔实的数据，向我们说明了世界旅游业的发展现状，<br />以及旅行社未来发展的方向。让我了解到中国的旅游业发展还很不成<br />熟，在中国，旅游业还是以观光旅游、度假旅游为主，而奖励旅游、<br />会展旅游还没有得到很好的开发。在这方面，xx 除了巩固原有的观<br />光、度假、及商务旅游外，还要大力发展会展旅游和奖励旅游。除此<br /> <br />之外，王总讲到的竞争战略也给了我很深的感触。竞争是残酷的，但<br />它也是旅行社成长的沃土，xx 的营业额从 1981 年的 1 万元发展到<br />1985 年的 224 万元，发展到 XX 年的 189000 万元，如果没有竞争带<br />来的生存的压力，也许也就没有 xx 的今天的发展壮大。而要想在竞<br />争中取得一席之地并成为赢家，就必须将 xx 的企业文化——“科技手<br />段、高尚人品、创新思维、团队精神”真正融入到工作中，也只有这<br />样 xx 才能不断发展，蒸蒸日上。<br /> <br />