2020礼仪培训心得体会范文

　　礼仪很重要，在现今的社会，礼仪培训特别有必要，有<br />良好的礼仪给他人带去的印象也是很好的。下面是由出国留<br />学网小编为大家整理的&ldquo;2020礼仪培训心得体会范文&rdquo;，仅供<br />参考，欢迎大家阅读。<br />　　通过这次培训学习使我了解酒店服务接待工作中的礼貌<br />仪礼节常识，学会并掌握酒店服务接待工作中所常用的礼貌<br />服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培养人际交往能力，<br />培养服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培训人际交往<br />能力，养成礼貌待客的良好职业习惯，以真正实现优质服务<br />的酒店宗旨。<br />　　酒店业是礼貌服务行业，对广大从业人员和即将走上服<br />务岗位的新员工进行文明礼貌礼仪教育，是十分必要的。这<br />不仅是培养文明员工的需要，更是职业的基本要求。掌握礼<br />仪的基本常识，结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要，<br />努力在实践中运用，才能使自己更加充实，在熟练掌握本职<br />工作业务和技能技巧的基础上，真正胜任本职工作，提高服<br />务质量，成为酒店业的合格人才。<br />　　在这次礼仪培训会议上，老师倡导学生干部要从上述八<br />个方面树立良好的风气。这是加强党的执政能力建设的需要，<br />也是人民群众对广大党员干部的要求。社会的全面进步不仅<br />体现在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、<br />高尚的人格。<br /> <br />　　促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人<br />们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的<br />愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的<br />传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让<br />中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的&ldquo;礼仪之邦&rdquo;！<br />　　当社会发展到一定的阶段，当人们对物质或精神的要求<br />达到一定的层次，&ldquo;服务&rdquo;也就不再是一句口号或一种简单的<br />形式，它必须要注入更新的元素，提升到一个更高的档次。<br />一个单位的服务水平和服务质量，将直接影响其整体形象及<br />其经济效益和社会效益。<br />　　通过参加为期两天的礼仪培训，使我有机会能聆听礼仪<br />培训师 x老师的讲座，面对面地和 x师进行交流，接受指导，<br />对礼仪培训中所讲的内容，我颇有感触。<br />　　首先，仪容规范：头发保持清洁、不染发，不使用香味<br />过重的洗发产品。女性如有长发应盘起，刘海不要过眉，佩<br />戴统一发饰。不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁型香<br />水。女性要化淡妆上岗，不使用彩色指甲油。统一穿工装，<br />注意服装清洁，保持服装平整。<br />　　其次，仪表规范：<br />　　1、站姿，身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩<br />放平，面带微笑。女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，<br />左脚跟靠右脚中部呈&ldquo;V&rdquo;字型站立，女性需表现出典雅、娴<br /> <br />静的气质，给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户，不<br />宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。<br />　　2、坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，<br />眼睛平视前方，面带微笑，一般坐于座位的 1/3处，落座前<br />需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜；<br />　　3、手势：指引手势：即为客户指引方向时使用的手势，<br />这也是银行服务，特别是网点服务中最常用的手势。左手或<br />右手五指并拢，手掌微向上倾斜，以肘为轴，向所指方向伸<br />出手臂。指示方向时，上身需侧向客户，待客户清楚后放下<br />手臂，不可以食指指向他人。请坐手势：左手或右手屈臂向<br />前抬起，以肘为轴，向座位方向伸出手臂，请客户落座。不<br />宜用手指指点客户。<br />　　再次，语言规范：<br />　　1、与客户交流时目光注视小三角区，面带微笑，表情神<br />态谦恭、友好、真诚。<br />　　2、谈话时声音音量以听者清晰听见、不超过客户音量为<br />宜。<br />　　3、认真倾听客户要求，不东张西望，显出不耐烦，不中<br />途打断，与客户保持情绪同步。<br />　　4、手势不宜过多，幅度不宜太大。<br />　　5、使用文明用语金十字&ldquo;请&rdquo;&ldquo;您好&rdquo;&ldquo;谢谢&rdquo;&ldquo;对不起&rdquo;<br />&ldquo;再见&rdquo;。<br /> <br />　　x师培训的内容，在没有参加培训之前我都认为是很小的<br />事情，没有重视它，换个角度来看这些礼仪之后，才发现这<br />些不起眼的小细节的基础性和重要性。每一位工作人员都是<br />建行的一员，我们的一言一行都代表着建行的形象，所以我<br />们每一位工作人员都必须重视服务礼仪，注意自己的形象。<br />应该说...